根据中国人民银行烟台中心支行关于《改进银行账户管理 切实提升服务水平》的通知要求，在人行莱阳市中心支行和上级行的指导下，农发行莱阳市支行深入开展优化企业开户服务活动。
一是行领导高度重视。要求认真落实“两不减、两加强”工作要求，既要做好账户风险防控，也要提升账户服务质效，杜绝以风险防控为由降低服务质量情况发生。要从服务措施入手，制定实用、高效的优化服务方案，分管会计副行长召集全体柜员专题安排部署优化企业开户服务工作事宜。
二是优化服务方案。首先做好宣传工作，将开户流程、申请开立基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户需提供资料清单打印后向客户发放，主动向客户宣传解释银行账户管理制度、开户流程、客户身份识别等要求;其次客户通过柜面或电话沟通，确认开户意向后，指派前台柜员作为一对一跟踪服务人员，将所需开户资料通过邮件提前发送给客户，并主动联系信贷部门，事先做好尽职调查、客户身份信息识别等反洗钱相关工作，减少了客户前来办理业务的等待时间;再次是为避免企业因填写开户资料错误需要重新填写而导致开户时间慢的问题，该行借助微信等载体对客户填写的开户资料进行提前预审，提高审核效率，缩短了开户时间。
三是建立长效机制。通过多方位宣传，采取线上审核，积极沟通、强化监督等多种方式将优化开户服务常态化，力求在风险控制的同时让客户“最多跑一次”,缩短开户用时，提升开户效率，提高客户满意度，为不折不扣地贯彻落实 “我为群众办实事”尽一份力。(孙竹青)
|
