今年以来，农行沂南县支行以创建“浓情暖域”服务品牌为契机，致力于为老年客户提供有温度的、全方位的金融服务。
日前，客户王先生急匆匆来到农行沂南县支行营业网点，称其父亲的社保卡丢失，急着用社保卡办理住院。了解到王先生的父亲年事已高，行走不方便，无法到营业厅办理业务，网点主任立即安排了两名客户经理前往王先生家上门核实情况，签署授权委托书，将社保卡业务授权给王先生代理去办。在王先生家中，工作人员见到了王先生的父亲，经过交谈，核实了王先生父亲的意愿，立即回到营业网点办理业务，为王先生解决了难题。
据悉，为加强老年客户人文关怀，满足老年客户金融服务需求，农行沂南县支行率先行动，以老年人需求为导向，从硬件设施和软性服务入手，完善硬件设施，打造品牌服务专区。从网点内外部的厅堂、清洁、客户关怀入手，将“浓情暖域”品牌元素融入网点挂牌、玻璃防撞条、纸杯、靠枕和各项便民物品等，并在原有的便民服务区的基础上提升为浓情暖域便民服务区。
为进一步服务好老年客群，农行沂南县支行加大培训力度，激发员工自主服务意识，做到“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”，将“七有”服务内化于心，建立老年人友好型服务网点。
临报融媒记者 张宗冰 通讯员 于洋 邢庆志 |
