近期，工商银行聊城分行以全国文明城市创建为契机，对“工行驿站”进行再改造，全面提升老年客户金融服务便利性，切实为老年客户解难题、办实事，向老年客户传递温暖服务关爱。
工商银行聊城分行进一步提升硬件设施适老化建设。依托“工行驿站”惠民服务体系，不断丰富专项服务内容，如配备老花镜、放大镜等必要物品。对老年客户较多的网点，结合实际，通过提供血压计、医疗箱、助听器、老年报刊、增配无障碍设施、适当增加专属等候座椅、开设爱心窗口等手段，提升老年客户服务水平。
工商银行聊城分行依托“工行驿站”做好老年客户金融知识宣传。利用业务办理等候时间，开展厅堂微沙龙活动，紧贴老年客群需求特点，用通俗易懂的语言为老年客户详细讲解电信诈骗防范知识，以近阶段电信诈骗真实案例警戒老年客户，捂紧老年客户的钱袋子。
工商银行聊城分行始终坚持特事特办服务特殊客户需求。针对一些行动不便的老年客户，安排专人使用便携智能柜员机前往客户家中或医院，为客户进行身份信息的核实，办理社保卡启用、密码重置等业务，全面提升老年客户金融服务便利性、惠民服务可得性。
下一步，工商银行聊城分行将全面践行以人民为中心的发展思想，落实总行“工银爱相伴”综合服务体系，为老年客户提供专属金融服务，进一步提升老年客户服务体验。(司尚辉 张言) |
