近年来，建行临沂莒南支行积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，受到了群众的高度赞扬。
近日，一位客户焦急地来到营业大厅寻求帮助。“我们家老人90多岁了，下身瘫痪无法行动，想将银行卡里的钱取出来，但老人把密码忘了。这可怎么办呀。”得知这一情况后，工作人员一边耐心的安抚客户，一边立即展开工作安排，开通金融服务绿色通道，安排网点人员前往客户家中提供上门服务。
随即，网点负责人安排两名工作人员前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性完成签名、按手印授权等流程。在上门过程中客户表述明确表达了自身真实意愿，委托其女儿前来办理。后其女儿前来网点办理完成，对该行工作人员表示了感谢。
服务群众无小事，细微之处见真情。在推动普惠金融服务走深走实的工作中，建行临沂莒南支行不断延伸服务触角、深化服务质效，扎扎实实地为每一位客户解决好问题，不断优化服务，为老年群体提供更加专业、细致、暖心的金融服务，用实际行动让金融服务更有温度。 |
