自2023年9月国家金融监督管理总局办公厅下发了关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知以来，人保寿险济宁中支严格按照国家金融监督管理总局以及上级公司要求，对全市“睡眠保单”开展了集中清理工作。
2024年4月任城支公司服务人员在睡眠保单清理过程中发现，客户杨女士曾于2013年投保了一份分红险，保单满期后一直未操作领取，服务人员多次拨打客户电话上门寻找，均未联系到客户;因为电话和地址发生了变更，公司服务人员根据之前留存的地址找到镇上，多方打听，通过之前邻居打听到客户现在居住地，成功找到了客户。因为时间久远，服务人员向客户详细介绍了购买的时间和金额等信息，客户才慢慢回想起来这份保单，成功办理了领取手续。
4月2日下午，济宁任城满期客户杨女士将一面写有“真诚接待暖人心，客户至上显真情”锦旗送至公司，对我公司热情周到的服务表示了高度赞扬和诚挚感谢。锦旗虽轻，却承载着客户的认可，更是鞭策我们在服务的道路上，用优质的专业能力、贴心地为每一位客户提供最好的服务。
人民保险服务人民，人保寿险济宁中支将继续加大推动“睡眠保单”清理工作，持续提升公司主动服务水平，不断增强保险消费者的获得感和满意度。 |
