中国银行山东省分行(以下简称“山东中行”)积极发挥自身优势，聚焦重点场景，统筹力量完善构建多层次、多元化支付体系，目前已在外卡收单、现金供应、零钱包推广、适老化改造等方面取得显著成效，切实提升支付服务水平。
山东中行持续提升外卡受理覆盖率，通过“中银智慧付”为具备来华人员支付需求的商户提供外卡收单服务，合作商户覆盖全省1800家商户。特别是在会展中心、高端连锁酒店和餐饮、交通枢纽、大型购物中心、大型景区等多个境外来华人员高频、大额消费场景，推进外卡受理设备软硬件改造，并系统开展培训，提升商户对外卡的识别受理能力，更好保障消费者支付选择权。中国银行济南分行根据境外来华人士的开户数量及客群流量特征，确定全市30家境外来华人士重点服务网点，在营业网点备付总量充足、券别合理的现金，持续做好外币兑换服务保障;加强网点人员反假货币培训，提升外币鉴别能力。据统计，截至4月末，山东中行外币代兑点支持25种外币现钞兑换，在辖内15市开办外币代兑点38家，较2月底增加11家，实现了全省覆盖的总体要求。
山东中行构建了线上线下“一站式”跨境金融服务体系。目前，已建设41家跨境金融特色网点，常备美元、澳元、加元等9种外币满足客户即到即取。线上中行手机银行跨境金融专区和App中银跨境GO均提供外币现钞预约、结售汇等金融服务和旅游等“金融+”资讯服务。目前，山东中行全省设有近500家网点、辖内所有1100余台ATM设备，以及所有自动柜员机和存取款一体机，均支持26种主流外币兑换以及银联、Visa、Mastercard、JCB、美运等主流卡组织的外卡取现等现金服务，设备张贴外卡取现标识覆盖率100%。
此外，山东中行主动对接出租车公司、商超医院、重点商圈商户等重点单位，加大标准化、定制化的“零钱包”推广供应，设立零钱包兑换“绿色通道”，让到店客户享受“即来即兑”的便捷服务，切实打通小面额现金支付的痛点与堵点。
在聚焦适老化改造方面，山东中行提供现金柜台、个性化零钞、保留存折、存单等服务，兼顾老年人使用习惯;线上全面优化手机银行适老化服务体验，对老年用户常用的转账、养老金、医保卡、话费充值等功能进行改造，展现大字体、大行距、大焦点、高对比度效果，同时推出“你问我答”式的多轮语音交互，切实保障老年人、境外来华人员正常账户开立使用需求。
下一步，山东中行将继续聚焦优化支付服务、提升支付便利性等重点工作，持续构建健康、充满活力的支付业态，更好服务社会民生，努力优化营商环境。 |
