今年以来，工行临沂分行为更好地满足老年人金融服务需求，进一步提升老年人金融服务便利程度，该行切实做实做细各项服务，从服务设施建设、人员服务水平、适老宣传教育方面多点发力，不断提升老年人金融服务体验。
据了解，该行优化服务设施，提升服务温度。该行不断增强“适老”服务设施建设，在厅堂内增设老年人温馨休息区，畅通无障碍坡道，配置不同度数的老花镜、爱心座椅、轮椅、拐杖等助老温馨服务设施，在便民服务区放置急救药品、雨伞、针线盒等设施以备不时之需，切实提升了老年客群的获得感、幸福感。
强化服务流程，延伸客户体验。该行专门为老年客户开通“绿色通道”，优先接待、引导和服务老年客户，并为行动不便的老人提供上门服务。为打破老年人对厅堂智能设备、手机银行等自助设备的操作“恐惧”，该行工作人员通过面对面地演示，手把手地指导，让老年人也能真正享受到智能科技带来的便利。
普及金融知识，守护财产安全。该行各营业网点多次深入社区开展不同形式的金融知识宣教活动，为社区内老年群体大力普及防范电信网络诈骗、非法集资等金融知识，讲解分析各类养老金骗局，引导老年客户提高风险防范意识和能力，警惕各类诈骗陷阱，切实守好“钱袋子”，保障老年人利益不受财产损失。(通讯员 梁克水 赵军) |
