文明是金融服务的底色，优质是银行发展的根基。为持续优化服务体验、践行社会责任，郑旺支行多措并举提升文明服务水平，用专业与温度为广大客户筑起暖心金融防线。
一是筑牢服务规范“硬标准”，让文明服务有章可循。组织全体员工深入学习《临商银行营业网点规范服务管理办法》《临商银行营业网点规范服务远程视频检查标准》等制度，明确仪容仪表、沟通礼仪、业务办理等标准，要求员工做到“服务七步曲”及“五声服务”。同时建立常态化监督机制，及时发现并整改服务短板，推动文明服务从“被动遵守”向“主动践行”转变。
二是拓宽便民渠道“覆盖面”，让文明服务触手可及。针对不同客群需求，优化服务矩阵，设置“爱心窗口”“绿色通道”，配备老花镜、急救箱、无障碍设施，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务，同时延伸服务触角，在社区、乡村设立便民服务点，开展上门服务，把金融便利送到群众家门口。
三是聚焦客户需求“办实事”，让文明服务暖人心田。不断创新服务模式，提升客户服务体验，开展了一系列文明服务活动，组织员工走进社区、校园、企业，普及反诈知识、理财常识和反洗钱相关知识，同时优化业务办理流程，推行“一窗通办”“最多跑一次”，通过资料预审核、线上预约等方式，大幅提升客户体验。
文明服务无止境，砥砺前行不停步。下一步，将持续深化文明服务举措，不断创新服务模式、提升服务质效，以更规范的服务、更便捷的渠道、更暖心的举措，满足广大客户多元化金融需求，为构建文明和谐的金融环境贡献银行力量。(郑旺支行 孙晓玉) |
