建行德州兴德科技支行始终将老年客户的需求放在心上，以设施优化、贴心服务与知识普及为抓手，推出一系列有温度的适老举措，让老年群体在金融服务中感受到尊重与关怀，用实际行动诠释“金融为民”的初心。
设施适老：细节处筑牢“温暖防线”
走进建行兴德科技支行网点，适老关怀的细节随处可见。为方便行动不便的老年客户，网点门口专门设置无障碍坡道，轮椅可平稳通行;厅堂内，爱心座椅、度数齐全的老花镜、应急轮椅及装有常用药品的急救药箱整齐摆放，随时供客户取用，用硬件升级为老年客户打造安全、便捷的服务环境。
服务贴心：破解数字操作难
为进一步提升适老服务专业性，支行定期开展适老服务场景演练，模拟“老年客户不会操作智能柜员机”“看不清屏幕文字”等常见场景，培训员工用通俗语言、缓慢语速指导操作，手把手教老年客户使用手机银行查询、缴费等基础功能，帮助他们逐步适应数字化金融服务，真正跨越“数字鸿沟”。
知识普及：守护老年客户“钱袋子”
支行通过“进社区、驻网点”双路径开展金融知识普及活动。在社区广场，员工结合诈骗案例，用接地气的语言讲解“冒充子女借钱”“虚假养老投资”“出租出借银行卡”等骗局的作案手法;在网点厅堂，通过海报展示、一对一答疑等方式，提醒老年客户警惕非法集资，引导他们树立正确的理财观念，切实守护养老资金安全。
在数字化浪潮席卷的今天，建行兴德科技支行用朴素温暖的行动证明：优质的金融服务不该让老年群体“掉队”，而是要为他们保留专属的节奏与温度，让每一位客户都能共享金融发展的红利。(通讯员 高秀杰) |
