为深入贯彻“客户至上 始终如一”的服务理念，农行青州支行营业部近期完成服务环境系统性升级，通过场景化改造与细节优化，构建起“有温度、有质感、有深度”的金融服务新生态，切实提升客户体验满意度。
本次升级聚焦两大核心场景：在等候区创新打造“生态等候空间”，将传统铜缸改造为智能生态水景装置。通过引入观赏鱼群与恒温供氧系统，形成动态水景与光影艺术的融合空间。客户在业务办理等待期间，可沉浸式感受水波潋滟、鱼影翩跹的自然意境，有效缓解等候焦虑，让金融服务空间兼具专业性与人文关怀。
针对贵宾客户服务，网点构建“五感体验”服务体系。在贵宾区增设精品咖啡吧台与茶艺展示区，精选咖啡豆与龙井、普洱等名茶，建立客户饮品偏好档案。通过“主动询问-精准推荐-专业冲泡”的服务流程，让贵宾客户在专属空间内既能品味醇香咖啡的层次感，又能感受茶道文化的雅致，实现服务从“功能满足”向“情感共鸣”的升级。
作为农情服务标杆网点建设的重要实践，此次改造体现了“三个融合”：专业服务与人文关怀的融合、传统金融与现代美学的融合、功能需求与情感需求的融合。未来，网点将持续深化"服务+科技"双轮驱动战略，通过智慧厅堂建设、服务流程再造、员工素质提升等系统工程，打造“客户体验最佳银行”，让金融服务既有专业高度，更有情感温度。(吕圳昌) |
