“急客户之所急，想客户之所想”是中国农业银行青州东夏支行一直以来的服务理念，积极承担敬老助弱的社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务。
近日，一位中年客户神色匆匆地走进中国农业银行青州东夏支行，工作人员立刻上前询问客户需要办理什么业务。在交流中得知该客户家中老人已近90岁，想办理社保卡领取低保补贴，但是老人年事已高、行动不便，无法前来银行办理业务，客户焦急地来银行寻求帮助。了解清楚事情原委后，当班客服经理随即安抚客户不要着急，表示可以提供上门服务，并与客户约定好上门服务时间，于当天上午严格按照服务流程现场核实，快速为老人办理了社保卡，为客户解决了难题。客户对银行提供的上门服务表示感谢，对工作人员热情的服务态度和高效的办事效率赞不绝口!
长期以来，中国农业银行青州东夏支行一直坚持“方便、灵活、快捷”的服务理念，从客户实际需求出发，不断延伸服务触角，不断创新服务。通过将服务送上门，优化业务流程等各种形式，贴心服务特殊人群，切实提升老年群体、弱势群体的金融服务获得感。(刘承涛) |
