临商银行汤泉区支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以实现支付便利“触手可及”为目标，聚焦商户银行卡受理、现金服务、网点综合服务等关键民生领域，全面开展支付便利化专项行动，着力构建“便捷、安全、暖心”的支付服务生态，让金融服务更有温度、更贴民心。
在便民服务创新上，支行精准对接群众需求，破解日常支付痛点。现金服务场景中，创新推行“零钱包”模式，针对性满足群众小额现金使用需求，有效化解“找零难”“换零烦”问题，让现金使用更灵活便捷，大幅提升群众满意度 。针对老年群体的服务需求，支行全面优化适老化服务供给，在网点专设“适老绿色通道”与“适老服务角”，配备老花镜、矮式填单台等便民设施，提供一对一业务引导与帮办服务 。同时通过常态化开展防诈宣传讲座、派发通俗易懂的宣传手册等形式，强化老年群体支付安全防护意识，切实守护老年人资金安全，让适老化服务既有力度更有温度。
在风险防控方面，建立支付服务分级管理体系，实施账户分类与差异化服务权限配置，在严守金融风险底线的前提下，最大限度保障支付便利，实现安全与便捷的动态平衡 。针对农村支付基础薄弱问题，构建“固定网点+自助设备+流动服务+线上渠道”四位一体服务体系，整合便利店等社会资源，在农村地区增设代理服务点，成功打通农村支付“最后一公里”，让乡村居民足不出村就能享受现代化支付服务。部门协同方面，主动对接多方机构，打破标准与数据协作壁垒，依托跨部门协同机制，为支付便利化推进清除障碍，形成服务合力。
从创新“零钱包”服务模式到破解城乡支付服务不均衡难题，从优化适老化服务到筑牢支付安全防线，汤泉区支行以支付便利化为核心，持续提升金融服务质效，让便民支付深入千家万户，用实际行动诠释金融为民的初心使命，成为温暖民生的亮丽风景。(朱丽丽) |
