为深入践行金融为民初心，全面夯实运营服务根基，应对金融行业数字化转型与客户服务需求升级的双重挑战，临商银行郑旺支行近日推出一系列举措，全方位提升全体员工业务技能与综合服务能力，以专业力量筑牢金融服务防线，助力地方经济高质量发展。
一是筑理论充电，筑牢服务根基。聚焦金融政策法规、监管要求、核心业务规程与创新产品知识，针对新入职员工，开展岗前特训，覆盖柜面操作、信贷审批、合规风控、客户服务等全流程基础知识，帮助新人快速完成角色转变;针对在岗员工，定期开展政策解读会，同步更新新兴业务知识，破除业务知识盲区。
二是实战练兵，练就过硬本领。理论结合实操，是提升技能的核心路径。围绕现钞清点、翻打传票、字符录入、柜面业务办理等基础技能，定期举办技能评比，以赛促学、以赛促练。同时，搭建模拟业务场景，还原客户办理业务、处理突发问题等场景，让员工在实战中查漏补缺，提升应急处置与高效服务能力，成长为业务多面手。
三是激励护航，激发学习热情。为激发员工自主提升技能的内生动力，将业务技能测评成绩、培训参与度、实战表现纳入员工绩效考核体系，同时，鼓励业务骨干分享实战经验、解题技巧，营造人人学技能、个个争先进的良好氛围，推动员工队伍整体技能水平持续攀升。
技能提升永无止境，优质服务初心如磐。该行表示，下一步将持续优化员工技能提升体系，紧跟金融行业发展趋势，不断创新培训模式、丰富培训内容，着力打造一支政治过硬、业务精湛、服务优良的高素质金融人才队伍，以更专业的能力、更高效的服务、更贴心的体验，回应广大客户的期盼。(孙晓玉) |
