近日，农行郯城杨集支行发生暖心一幕。一位客户手提一袋被火烧焦的纸币，神色焦急地走进营业大厅。大堂经理吴传龙见状立即主动上前，经了解，袋内纸币因不慎被火烧碳化严重，边缘焦黑、稍触即碎。
见此情形，吴传龙一边安抚客户情绪，一边接过塑料袋。面对粘连脆弱、清点难度极大的“火烧币”，工作人员丝毫没有懈怠，小心翼翼地逐张铺平、仔细鉴别、拼凑复原。经过近一个小时的耐心整理，最终成功为客户清点出可兑换残币800元，并当场兑换成崭新的现金。“太感谢你们了，服务这么周到!”接过现金，客户对工作人员的热心帮助和专业服务表示由衷感谢。
急客户之所急，解客户之所忧。此次残币兑换仅是农行郯城杨集支行日常服务的一个缩影。该行始终秉持“以客户为中心”的理念，将金融服务温度融入每个细节，用实际行动诠释责任与担当，做百姓身边有温度、有情怀的银行。(通讯员 李佳文) |
