近日，CSISC大数据研究实验室正式发布《2024年度中国家用冷柜品牌口碑研究报告》。该报告基于2024年3月1日至2025年4月1日期间对全网大数据的监测，涵盖了20个主流家用冷柜品牌，从品牌知名度、消费者互动度、品牌美誉度、质量认可度、产品好评度、品牌健康度这六大关键维度展开深入分析，全面揭示了当前家用冷柜行业的口碑格局。
口碑格局：头部稳固，黑马涌现
在口碑总指数排名方面，澳柯玛、美的、海尔占据前三甲位置，展现出强大的品牌实力和市场影响力。容声、星星、美菱等品牌连续两期稳居前十，表现稳定。本期榜单中，冰熊、华凌等品牌新晋入榜，而TCL则遗憾掉出前十。值得关注的是，荣事达从第16名一跃升至第8名，成为最大的"黑马";TCL则出现显著降幅，从第6名跌至第12名。 从数据结构特征来看，全网共监测到16692万条相关数据。其中，社交数据占比最高，达45.5%，搜索数据占40.9%，电商数据占36.6%。这一数据表明，消费者如今更倾向于通过社交平台来讨论冷柜产品，社交平台已成为品牌口碑传播的重要阵地。
头部品牌：多维度领跑，优势显著
品牌知名度：澳柯玛拔得头筹 凭借广泛的市场覆盖以及强大的营销声量，澳柯玛在品牌知名度维度位居榜首，美的和海尔紧随其后。荣事达和康佳在本期成功进入前十，而TCL和创维则掉出该榜单，这充分反映出不同品牌传播策略的有效性存在差异。强大的品牌知名度有助于品牌在市场中迅速吸引消费者的关注，提升产品的市场占有率。
消费者互动度：社交热度决定传播深度 在消费者互动度方面，美的、澳柯玛、海尔持续领先。星星和荣事达在本期跻身前十，这显示出它们通过积极的社交营销手段，成功提升了用户的参与度。TCL和创维由于互动量下滑而掉出前十，凸显出社交运营对于品牌口碑的重要性。积极的消费者互动能够增强用户对品牌的认同感和忠诚度，促进品牌口碑的良好传播。
品牌美誉度：澳柯玛获得高度认可 澳柯玛凭借"专业制冷"的良好形象，在品牌美誉度方面获得消费者的高度认可，荣登榜首，美的和海尔分别位列第二、三位。星星和荣事达通过产品创新以及服务优化进入前十，志高和创维则因负面声量增加而退出榜单，这体现出品牌美誉度对消费者信任度有着直接影响。良好的品牌美誉度是品牌长期发展的基石，能够为品牌赢得消费者的信任和支持。
质量认可度：澳柯玛、美的、海尔名列前茅 在质量认可度榜单中，澳柯玛、美的、海尔凭借稳定的产品质量控制以及权威认证，稳居前列，星星、容声等品牌表现也较为稳定。该维度前十品牌近两期变动较小，反映出质量口碑具有相对稳定性。产品质量是消费者购买家用冷柜时的重要考量因素，稳定的质量认可度能够为品牌树立良好的市场形象。
产品好评度：澳柯玛、美的、星星领先 澳柯玛凭借高性价比和耐用性，在产品好评度方面位居榜首，美的和星星分列二、三位。南极人和志高通过产品升级在本期进入前十，海信和康佳则因部分型号差评较多而掉出榜单，这表明用户对细分型号的评价存在显著差异。产品好评度直接影响消费者的购买决策，品牌需要注重产品的细节和品质，提升消费者的使用体验。
品牌健康度：澳柯玛、星星、统帅位列前三 品牌健康度主要体现品牌应对负面舆情的能力。澳柯玛以较低的负面敏感度稳居第一，星星和统帅凭借快速响应机制进入前三。TCL、创维、美菱因负面事件处理不及时掉出前十，这凸显出危机管理对于品牌长期发展的重要性。良好的品牌健康度能够帮助品牌在面对负面舆情时迅速做出反应，减少对品牌的损害。
关注群体：男性、中青年为核心，地域差异明显
数据显示，在对家用冷柜的关注度上，男性占比56.6%，女性占43.4%;年龄分布上，30-39岁人群占比35.7%，为核心关注群体。这一年龄段的人群通常具有一定的消费能力和家庭需求，对家用冷柜的功能和品质有较高的要求。在地域分布方面，广东、浙江、江苏等经济发达省份的关注度最高，这与冷柜消费需求呈正相关。经济发达地区消费者的生活水平较高，对家用冷柜的需求更加多样化和个性化。 2024年度口碑十佳品牌分别为澳柯玛、美的、海尔、容声、星星、美菱、统帅、荣事达、海信、新飞。分析指出，头部品牌在六大维度的表现较为均衡，尤其在质量认可度和品牌美誉度方面优势显著;新晋品牌如荣事达，则是通过精准营销和产品迭代实现了口碑的快速跃升。
行业趋势：步入"口碑竞争"时代，创新与服务是核心
报告指出，当前冷柜行业正从传统的"功能竞争"逐步转向"口碑竞争"。品牌需要强化全渠道的口碑管理，特别是要高度关注社交平台上的用户互动情况以及负面舆情的应对。未来，随着消费者对健康存储、智能控温等功能需求的不断提升，产品创新与服务升级将成为品牌口碑建设的核心驱动力。
CSISC大数据研究实验室表示，将持续密切跟踪行业动态，为消费者选购家用冷柜以及品牌优化自身发展策略提供客观、可靠的数据支持。
通过这份报告，消费者能够更直观地了解各家用冷柜品牌的口碑情况，为其选购提供有力参考;而品牌方也可借此洞察自身优势与不足，进而针对性地调整经营策略，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
在口碑竞争的大趋势下，各品牌应积极求变，不断提升产品品质和服务水平，加强品牌建设和市场推广，以满足消费者日益多样化的需求。相信在未来，家用冷柜行业将涌现出更多创新成果，实现产品品质与品牌形象的双重飞跃，推动整个行业朝着更健康、更繁荣的方向发展。 |
