5月29日，《有AI家理人》第6期播出，米其林星厨陈女士家的厨房，从拥挤、杂乱、处处不便，惊喜变身为动线流畅、收纳有序、智慧贴心。这背后除了施工人员的专业以及成套家电的便捷体验外，海尔为用户升级好服务也是起到了关键作用。
据悉，陈女士家的成套智慧家电是在门店体验后，在海尔商城APP下单。期间，海尔的专业服务、全流程保障等，都让陈女士觉得省心又满意。
聚焦不同用户需求，个性化守护美好生活
在用户需求从“重产品”向“重场景服务”裂变的大趋势下，海尔商城通过打磨个性化生活场景服务方案，真正做到了因人而异、智慧响应。
比如，聚焦“银发刚需”，家电守护更重安心与便利。老年人在家电维修时可能面临信息不畅、操作不便等实际难题，海尔商城十年包修加免费上门检测，再配合智能养护提醒，相当于多了一位可随时联系的“家电健康顾问”，为独居老人居家生活增添一份保障。
面对 “懒人家庭” ，“无需操心”是最具吸引力的解法。不必为家电故障后的维修流程耗费精力，一个电话就有人上门，十年包修零费用。无需自行记忆各类保养节点，系统会智能推送养护提醒，海尔商城也有主动上门体检安排，保障设备健康运转。
能够为用户提供个性化需求，背后是海尔商城服务能力的加持。前不久海尔商城上线的“十年管家、真诚到家”的独家服务，不止延长保障，还把服务范围拓展到了产品“全生命周期”，将“一次交易”拉长到“终身关怀”。
不止延长保障，更是终身陪伴
第一，海尔商城为用户提供空调整机及冰箱、洗衣机、冷柜等核心零部件的10年包修。要知道“包修”≠“保修”。“保修”通常仅免人工费，零部件可能收费;而海尔商城承诺的是“包修”。一字之差，决定了是真正的“零负担”还是“未知账单”的区别。
第二，购机满一年之后，用户可以在10年内免费预约3次上门家电“体检”。这项独有服务，把视角从“坏了再修”前置到了“提前预防”，如同人做体检一般，避免小问题拖成大故障。
第三，除了以上十年管家专属权益，海尔商城还关注到了产品长期使用成本。新会员可享多档大额优惠券包，以及洗衣凝珠5折起、滤芯95折起等耗材折扣和延保、清洗服务8折优惠，让用户享受到实实在在的优惠。
最后，用户在海尔商城购买产品后，绑定海尔智家App就能成为在线“网器”。用户再也不用操心“洗衣机该什么时候清洗”“净水器滤芯何时更换”，系统会智能推送清洗、换滤芯等提醒。
海尔商城的“十年管家、真诚到家”，既是对用户的承诺，也是在中国家电从“规模驱动”迈向“服务驱动”的关键转型期，海尔作为平台服务型科技生态企业的实践落地。 |
