“小李，回款怎么还没有到账呀?快帮我看看怎么回事?”“小李，系统问题是否解决?马上就到截止时间了。”……2021年11月30日，是让贝壳济南站财务中心李鹤鸣难忘的一天。这一天，开发商集中对新房付款，加之是月末结账的最后一天，回款至关重要，但是就在这个节点，集团的系统突然出现了问题，到账回款无法推送至线上系统。
按照规定，当天没有拆分的回款，无法计入11月的回款中。此时客发经理、总监、包括运管的同事们都万分着急，所有的人都在不停地给李鹤鸣打电话、发微信，李鹤鸣没有拒接任何一个电话，没有漏回一条微信，耐心解释系统的问题，安抚大家焦急的情绪，并且在群里发了通知，承诺自己一定会坚守到晚上12点，确保所有的回款全部推送完全拆分。克服重重困难后，当晚11点，李鹤鸣将全部的回款审核完成，没有一单遗漏。揉了揉疲惫的双眼，她对自己说：“又打赢一场战斗!”
这是李鹤鸣用实际行动诠释“客户至上”服务理念的一个缩影。2011年成为一名党员后，李鹤鸣不忘初心、勇挑重担，她一方面让自己具备专业化、标准化和职业化的素养，另一方面急客户之所急、想客户之所想、尽客户之所需、解客户之所难，一切围绕客户，帮助客户解决问题。
“平台序列客户至上价值观标杆”“合作共赢价值观标杆”“小红花TOP3”……这些荣誉是对李鹤鸣的认可和褒奖。未来她会更加努力，带着更高涨的热情，投入到工作和生活当中。 |
