“小区里的他们，那可以说是称得上‘上管天，下管地，中间还得管空气。’”聊起自己所居住小区的物业管理人员，退休赋闲在家的住宅区业主张大爷笑呵呵地表示。这一句善意的调侃，正充分展现了以环球·丹桂园项目为代表的儒辰物业，一直以来“事无巨细”的服务品质。
从管家服务到配套设施——“只为你用心”
自2016年正式入住环球·丹桂园住宅区以来的五年时间，从卫生环境、配套设施、再到规章制度，张大爷成为了小区物业管理从好变得更好的过程的全程见证者。
“像绿化带里的青枝绿叶，在小区从来只多不少。与此同时，很多配套设施也在不知不觉中得到添置，身为业主，这让我们感到惊喜。”谈及小区设施配置的提质增效，张大爷连声称赞，“就拿小区地下车库来讲，之前的车库灯虽能够起到照明作用，但明亮程度一直不甚理想。物业部门相关负责人在接到我们建议后，很快就对小区内全部车库灯进行了改造。现如今，更换了新灯管后的车库每时每刻都像白天般亮堂，走起来让人放心又舒心。”
除设施配套完善外，对物业而言，服务品质直关业主的日常生活，关键离不开“人”。在儒辰物业中，所有直面业主的物业管理人员都有一个亲切称号——“物业管家”。
“我们和‘管家’间非常熟悉!”“管家什么都管……”提及小区里的物业管家，业主们一致表示这名字起得形象、贴切。
“身为一名‘管家’，服务首先是第一要务。”自环球·丹桂园项目落地开始便在此担任“物业管家”的李春凤告诉鲁网记者，“一直以来，儒辰物业都秉承着‘只为你用心’的服务宗旨。这对于我们从事物业服务的人而言，就是在点滴之中做到为每个业主用心。”
除了主动上门的每日拜访制度外，日常巡视小区的过程中，与业主们碰面交谈之时，也成为物业管家们主动收集、记录业主需求的主阵地，以此不断提升服务品质的契机。
“物业管理部门配备了各类型服务人员，从物业管家、巡逻安保再到水电工人。业主有所需要时只需告知，我们将第一时间带领相关负责人员上门，提供无偿服务。”谈及物业部门的日常服务内容，环球·丹桂园项目负责人如是告诉记者。
除却提供物力、人力上的物业服务外，对于社区文化的构建也不断充实着业主们生活。“像平时举办的‘老年业主生日会’、‘业主恳谈会’以及‘主题电影播放’活动等，我们都很喜欢。除此之外，物业还经常自费邀请一些车辆修理、磨刀的技术工人来小区，为我们提供相关的服务。”业主张大爷表示，近些年里，社区文化活动的丰富，愈发能让大家感受到儒辰物业的“五心”服务理念。
儒辰物业品质服务提升年——看得见与看不见的全面提升
事实上，在环球·丹桂园物业领域发生的变化，也在儒辰物业辖内的各小区里同步上演着。
自2021年5月份开始，临沂市物业领域开启了集中整治专项行动，以此着力解决人民群众关心的社区生活热点难点问题。为积极响应对标此次整治活动，儒辰物业结合早已在年初推出的“春雷行动”，针对辖内小区进行了品质服务大提升。
“对标上级对于物业领域的相关要求，我们着力对小区内的不文明现象进行了大整治。例如，非机动车辆的进出停靠、生活垃圾的堆放以及消防通道畅通度的保持等问题。同时，对于辖内已投入使用多年的小区，儒辰物业专项开展了‘社区冻龄’和‘爱家焕颜’两大专项行动，以此推动老旧社区的升级改造。”谈及上半年整治活动中的重点行动，儒辰物业总经理李文磊表示，“除了给小区带来干净整洁、焕然一新的面貌，这些看得见的行动，更能让业主们看在眼里、喜在心间，不断增强生活的幸福指数，而这也是我们物业人的初心。”
除此之外，对于“看不到的服务”的持续深化，亦是此次整治活动的重点。“以配电室、监控消防室等业主非敏感关注的业务后台作为发力点，我们对此进行了全面升级改造，使之同样能够呈现出健康、可持续的发展面貌。”对于这些‘看不见’的服务，儒辰物业负责人表示，“以看得见与看不见的双重整治，助力服务品质再提升，这也体现了我们儒辰物业服务主动性的不断增强。”
据悉，儒辰物业已累计投入近1000万元用于旗下社区的焕新升级。截止目前，共计提升设施设备100余项;安装电子围栏1200米;更新车场道闸系统17套;改造垃圾中转站6处;以及岗亭监控室的改造、娱乐设施场景的布置等。
从物的管理到人的服务——围绕客户需求聚焦生活场景营造
物业管理包含着两个重要方面：一方面对物的管理，另一方面则是对人的服务。对此，今年上半年以来，儒辰物业以‘春雷行动’为契机，着重致力于物的改造，以达到园区品质的升级提升。未来的儒辰物业将更加关注对于客户生活场景的营造。
“‘如何才能让客户在园区里获得更加舒心、舒适的生活?’——将这个问题作为“场景营造”的切入点，深入探索客户的日常生活与个性需求，以此为根据深入探索居民家庭的日常生活与个性需求，将客户需求充分融合到物业服务中来。”李文磊告诉记者，只有如此，物业服务才能够直达客户的聚焦点，实现客户价值的最大化。
未来，儒辰物业将围绕客户生活，进行生活服务体系的营造。对此，李文磊表示，以今年八月十五日节点为契机，儒辰物业将推出“儒辰礼”的活动。
“这一‘礼’代表着‘礼物’，更体现着‘礼仪’。”李文磊告诉记者，“‘儒辰礼’活动的内涵并不仅是为客户送上一块月饼那么简单。在此过程中，将各类型的生活服务送上门，让‘儒辰礼’走入千家万户，这才是‘儒辰礼’的正确表达。”
一直以来，“精心、细心、暖心、贴心、德心”构建起了儒辰物业的“五心”服务理念。这样的全心全力的服务品质，也让儒辰物业在今年的4月22日，荣获由中指研究院、中国房地产TOP10研究组公布的“2021中国物业服务百强企业”。
“聚焦客户所聚焦的，围绕客户所需要的，体验客户所体验的。”作为儒辰集团的重要产业和主力品牌之一，儒辰物业将始终坚持“只为你用心”的服务理念，从物的管理到人的服务，再到生活场景的聚焦，用优质服务塑造儒辰品牌形象，不断满足客户对于理想生活的追求和向往。 (记者 孙丽丽)
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