在新型冠状病毒疫情肆虐的当下，全国的物业企业身先士卒，作为社区抗疫零距离生力军，坚守在抗疫阻炎第一线。北京市民政局在1月30日的疫情防控新闻发布会上指出：物业服务企业在社区防控中发挥重要作用。
“治疗一线是医院，预防一线是物业。物业服务行业作为保障群众生活必需的行业，此刻更要做到守土有责、守土担责、守土尽责，严守防疫的第一道防线。“龙湖智慧服务总经理曾益明表示。龙湖智慧服务是最早启动防疫机制的物业服务企业之一，一方面充分调动资源，短时间内调配了10万只一次性医用口罩、若干消毒液及其他防护用具；另一方面对在管项目持续强化防控部署。因在管项目涉及商业、医院、交通枢纽、航空后勤及城市公共区域等多个业态，各地区公司及项目也因地制宜，推出了针对性的疫情防控举措。
1月27日，龙湖智慧服务发表《致全体员工的一封信》，在叮嘱员工加强自我保护的同时，号召员工坚守善待你一生的服务标准和理念。对此，曾益明认为，危机当前，坚守一以贯之的服务标准，对于维护社区正常秩序的稳定至关重要。据悉，春节期间，龙湖智慧服务日均有21768人坚守在一线岗位上，排班共超过152376人次。
目前，龙湖智慧服务实行所有在管项目一天不低于两次的公共区域全覆盖消杀；要求全员上岗前必须佩戴口罩等防护设备；配备废弃口罩专用投放垃圾桶，定期消杀并交由环卫部门处理；对封闭式项目进行封闭管理，外卖及快递人员不得进入，排查外来车辆，对往来人员进行体温检测；逐户排查装修未完工情况，暂停装修施工；通过张贴通知、管家朋友圈及微信一对一推送的方式，进行疫情防控宣传；倡导业主通过U享家App、400热线、管家微信电话等方式进行线上咨询、报事或缴费等动作。
在人人自危的疫情面前，龙湖智慧服务仍然倡导对需要帮助的人施以援手。记者获悉，在龙湖智慧服务的多个项目，都有员工自发帮助自隔离业主代买菜、提供生活必需品。在济南，龙湖春江悦茗和龙湖春江郦城携手京东便利店，为业主提供线上买菜、线下自助领取的安全便捷途径，避免业主因日常采购受到交叉感染影响。
（截图来自济南龙湖管家朋友圈）
记者还了解到，济南众多龙湖业主也对小区物业服务不吝赞美。在济南龙湖水晶郦城，一位业主自行来到客服中心前台，放下两包口罩就转身离去，并微信叮嘱管家注意身体。业主此举令济南龙湖智慧服务的全体人员都十分感动，表示要更加努力工作，守好前线，配合全民打赢这场没有硝烟的战役。
（匆匆放下口罩就走的暖心业主，当时前台值班人员正好在洗手间，保洁大姐目睹了这一幕）
 （送口罩业主的细心叮嘱）
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