龙湖冠寓济南经十路店临近省立医院，所以店里会有不少客户是外地来济进修的医生，这类租客追求高品质的租住体验，于先生就是其中的代表。
于先生19年9月11号入住，租期半年，因为过年回了趟东北老家，疫情的爆发医院短训被迫暂停，于先生的房间却面临3月10号到期个人物品需要整理取回情况，考虑到疫情期间出行十分复杂，于先生一时间非常为难。
于先生联系到了济南经十路店的运营官贾晓月，说出了自己的难处。晓月非常清楚客户的纠结点是什么，一方面返回济南需要隔离14天，这会造成极大的不便，另一方面打包行李寄送又会有物品丢失或损坏的风险，但是总要做选择。思来想去，晓月还是决定选择物品寄送，她对于先生说：“于先生，您无法返回济南的话，我们可以帮您收拾一下房间的物品打包寄给您。麻烦您列一下房间的重要物品清单，以免打包时遗漏掉。但是寄送可能会导致您的物品有丢失或者损坏的情况，建议您寄送的时候做一下保价~”于先生当时十分惊喜，说：“房间东西那么多，我都没敢想让你们帮忙整理的事儿，都做好了回济南隔离14天，然后再回老家隔离14天的准备了，没想到冠寓这么贴心。你们能帮忙收拾已经是很感谢了，有丢失或损坏我自己承担。”
于先生于当晚就列好了房间的清单，并多次嘱咐晓月，房间内有一个显微镜和其他的一些医疗器械，对自己非常重要，需要拆卸放在原来的包装盒中，盒子里有说明书。可晓月实际去611房间收拾物品时发现显微镜并没有想象中好拆卸，她通过翻看说明书、购物网站查找同款等方式耗时将近一个小时才将显微镜打包完毕。
整整一上午的时间，打包、装箱、搬运、寄送，这才将整整4大箱物品寄送成功，于先生对晓月的周到服务特别感动，说：“你们的服务真的很到位，这半年住的很开心，再去济南还住你们那儿”。
寄送成功并不能让晓月安心，她时不时的就去查询物流信息，3天后当她看到“快递已签收”就立马发微信询问是否有物品丢失或者损坏的情况，于先生说：“你们打包的很细心，我的显微镜所有的细小零件都在，其他的重要物品和书籍都没有损坏，十分感谢你们。”这下她才真正的放下心来，所谓服务换来的不就是客户正向反馈么，看到客户的满意评价，晓月及同事都非常安心，“这都是应该做的”是他们这批95后运营官的口头禅。
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