物业管理和业主诉求之间的矛盾是亘古不变的老话题。业主总会觉得自己小区的物业不够贴心，而很多物业也常常在感到委屈，觉得自己努力服务却总是难以满足需求。如何将物业服务做到更好，给业主更好的体验，这是每一家物业公司都在思考的问题。
有这么一家物业公司，成立至今便一直以处女座的完美精神要求自己。对于分内之事一定要做到尽善尽美，对于错误的容忍度极低，高标准是基本的要求，追求细节的完美是常态。他们有着近3000条的物业标准，细致到就连保洁的毛巾都要根据污染程度分成四种颜色。
正是这样对待细节的严苛把控，让他们做到了业主满意度连续九年超过90%。这家物业公司，就是被誉为中国首席物业管理品牌的龙湖物业。
近3000条服务细则 细节搞定完美主义
针对园区内最平常的安保服务，龙湖物业都严格按照标准流程操作，夜间巡逻的保安会配备一副耳机、一双软底皮鞋，将对话及脚步声对业主的影响降到最低。当您步入龙湖的那一刻起，在每一个过程与细节中，都随时能感受到它的贴心守护。
2012年龙湖推出了《龙湖物业服务标准白皮书》，如今经过8次的修改，已经形成了近3000条服务标准：内容包括雨停后20分钟内园区路上看不到积水;每日对路面及石材地面清扫，擦拭每一处边角，垃圾不超过垃圾桶的2/3;物业工程人员为业主上门维修服务时，进门会先穿上自带鞋套、打开工具包前先铺上一层布垫，维修结束收拾现场垃圾……龙湖以“善待”之心，尽量考虑到业主生活的方方面面。
善待你一生，不只是一句口号，更是一种严苛的标准，它代表着一种真诚，代表着一种善意。在这种善意上，龙湖正努力做到更好，将这份诺言坚守下去。
|
