人社服务窗口是连接政府和企业、群众的重要桥梁，服务好企业和群众是人社工作的职责和使命。今年以来，李沧区人社局持续强内功、转作风，不断提高服务质效，完善窗口管理制度，提升经办效率和服务环境，以有速度有温度的服务保障企业群众的体验感和获得感。
一是强化工作人员培训。定期对窗口工作人员进行业务知识和服务技能培训，涵盖政策法规、业务流程、沟通技巧等，通过业务培训、比武练兵、以学促练等方式，不断强化业务知识学习，窗口人人争当“人社通”，个个业务“一口清”，持续提高经办能力和服务水平。
二是优化服务流程。坚持在事项和流程上做“减法”，进一步梳理简化人社事项办事程序，减少不必要的环节和手续，缩短办理时间，持续提升窗口人员办事效率，全面践行“最多跑一次”政策。积极推行当场办结、限时办结等服务模式，解群众所急，为群众分忧。
三是强化服务意识。窗口工作人员牢固树立“以人为本”的服务理念，积极主动为群众提供服务，耐心解答问题，关心群众需求，通过深入调研了解群众办事堵点、难点，优化服务流程，增强群众的获得感和满意度。
四是创新服务方式。进一步强化人社政策宣传力度，开展人社政策进企业进社区活动，鼓励企业群众网上办事、app应用等，提供更加便捷、高效的服务方式。同时，开展预约服务、延时服务、上门服务等，满足不同群众的需求。 |
