今年以来，区行政审批服务局坚持以企业群众需求为导向，将政务公开作为提升服务效能、激发市场活力的关键抓手，持续深化“放管服”改革，创新服务模式，以公开透明促规范、提效率、优服务，为企业高质量发展提供了坚实有力的政务服务保障。
一、聚焦标准公开，打造规范透明服务环境
将事项标准化、要素公开化作为政务公开的基础工程，全力构建清晰透明的办事指引体系。动态梳理并公示全区1391项进驻政务服务中心事项清单19474个事项要素，实现线上线下办事一个标准、一套材料、一体化办理，确保群众“找得到、看得懂”。全面实施市场准入负面清单制度，清单外领域“非禁即入”原则公开明确，保障市场主体公平准入权利。大力推行“亭好办”政务服务品牌建设，388个事项1277个材料实现电子签章应用，办事材料要求清晰可查、规范统一。梳理公布行政审批服务局告知承诺制事项清单，明确事项范围、承诺内容、办理流程等，大幅减少企业群众办事证明负担，以公开承诺替代隐性门槛。推动全区48个部门全部进驻政务服务中心，服务窗口、人员信息全面公开，构建起“一站式”集成服务格局，实现“一站式办理”。
二、深化流程公开，推动集成高效审批服务
以“高效办成一件事”为目标，将改革举措和审批流程置于阳光下运行，提升企业办事便利度和获得感。通过流程再造、资源整合，公开集成办理流程图、材料清单、办理时限，全力推进减环节、减时限、减材料、减流程、减跑动工作。企业信息变更“一件事”办理环节平均压缩70%，时限缩短80%，改革以来，共办理4010件，赢得了企业的广泛赞誉。深化“证照分离”改革，按照直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等四种方式，分类推进改革，进一步破解“准入不准营”难题。创新推出“优化简易注销预检服务”微改革，公开“预检”服务流程、材料清单及帮办代办渠道。通过事前指导、精准服务，累计为企业提供注销预检服务1500余件次，有效降低企业退出成本。
三、创新渠道公开，拓展便捷智能服务场景
积极探索运用信息化手段，公开多元化、便捷化的服务渠道，让数据多跑路、群众少跑腿。深入推进“无证明城市”建设，动态更新并公开发布无证明办事清单659项，实现1200余个证照证明“免提交”，办事便利度显著提升。积极拓展“政务服务朋友圈”，公开跨域通办合作城市名单及服务事项清单，建立“云端协作舱”，推动30个高频事项实现“市域通办通取”，有效解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题。大力推行“智审速办”新模式，公开其“申报零材料、审批零人工、取证零跑腿、全程零见面”的核心特征及适用事项范围，让企业群众充分了解并享受智能化服务带来的便捷。打造基层政务服务“1530”便民圈，公开基层服务站点布局、可办事项清单及服务时间，形成可复制的“寒亭样板”，打通服务群众“最后一公里”。
四、强化互动公开，提升暖心贴心服务温度
将政务公开融入服务全过程，公开服务承诺、畅通诉求渠道、回应社会关切，提升群众满意度。严格执行“首问负责制”、“窗口无否决权”等服务承诺，严格要求工作人员服务形象和服务态度，全方位做好人民群众的服务员，自觉接受社会监督。建立公开透明的“接诉即办”快速响应机制，对企业群众反映的问题和集中诉求，分类梳理、精准施策、及时反馈，形成诉求受理、办理、反馈、改进的闭环。主动公开并大力推广各项便民利企特色服务，持续延伸服务半径，对于老、弱、病、残等行动不便的特殊群体，工作人员主动提供“上门服务”和“帮代办服务”，对于工作繁忙的企业、群众，积极开展“工作日延时服务”和“周末不打烊服务”，对于涉及企业生产经营、重点项目建设等紧急事项，开设“企业专窗”绿色通道，优先办理。今年以来，中心窗口接待群众3万余人次，提供预约、延时等个性化服务500余次，服务温度持续提升。
区行政审批服务局通过将政务公开深度融入行政审批与政务服务各环节，有效促进了行政权力规范透明运行，保障了企业群众的知情权、参与权、监督权，极大地优化了区域营商环境，激发了市场活力。下一步，我局将继续坚持“以公开为常态、不公开为例外”的原则，聚焦企业发展需求，进一步深化政务公开内容、拓展公开渠道、创新公开形式、提升公开质效，持续擦亮“亭好办”政务服务品牌，为全区经济社会高质量发展营造更加公开透明、便捷高效的一流营商环境提供坚实的政务服务保障。 |
