为全面复盘2025年度12345市民热线及数字城管案件承办工作成效，精准梳理问题短板，明晰优化提升方向，科学谋划2026年业务监管重点工作，德州市城管局环境卫生服务中心召开专题会议部署12345市民热线及数字城管工作，中心分管副主任，相关科室、大队负责人及具体负责人员参会，为业务监管工作提质增效、再上新台阶筑牢根基。
会上，通过深度剖析12345市民热线办理典型案例，全面梳理数字城管案件处置中的焦点问题，让参会人员清晰掌握过往工作的实际情况和核心症结。随后，重点解读12345市民热线案件四要素办理规则，明确案件办理的核心标准和规范要求，同时通报数字城管案件办理中存在的三项突出问题，划定后续工作红线，为案件规范办理提供清晰指引。此外，会议结合工作实际，对12345市民热线考核办法进行全方位、精细化解读，进一步细化考核指标、明确工作规范。
在交流研讨环节，各科室、大队参会人员立足自身职责，聚焦案件高效办理、制度体系完善、工作台账建立、突出问题整改等核心内容展开深入探讨，结合一线工作经验，提出一系列务实可行的意见建议，既精准指出工作推进中的堵点难点，又给出具体的解决思路，有效凝聚起各部门协同推进工作的共识，为破解工作难题、提升工作质效汇聚了多方智慧。
此次会议全面回顾2025年度中心业务监管工作开展情况，既客观总结了热线办理、案件处置等方面的工作亮点与成效，又深刻剖析了当前存在的短板、不足，做到成绩肯定到位、问题分析透彻。在此基础上，会议围绕强化案件办理质效、规范考核管理流程、健全部门联动机制、提升队伍业务能力四大核心方向，对2026年业务监管工作作出系统部署，明确全年工作目标、重点任务和实施路径，为后续工作高效推进奠定了坚实基础。
会议强调，全体参会人员要以此次专题会议为契机，切实提高思想认识，以高度的责任感正视工作短板、主动担当作为;要压紧压实工作责任，将会议要求细化到日常工作的每一个环节、每一项任务，狠抓各项工作落实落地;要聚焦群众需求，持续优化办理流程、提升业务能力，全力推动中心业务监管工作提质增效、再上新台阶，以扎实的工作成效回应群众期待。(通讯员：唐洁) |
