秉承“客户为根、服务为本”的理念，以客户需求为导向，今年以来，枣庄移动全力打造“三个领先”，为政企用户提供高效敏捷的业务开通、运维保障服务。
响应能力领先。枣庄移动大力推广专线“快开”流程，打好“准、快、强”组合拳，持续提升专线产品服务能力，实现“响应能力领先”。建立大项目、VIP客户等专线技术经理、客户经理“1﹢1”责任制，全流程负责专线技术支撑、进度跟踪、施工协调等事宜。
协同能力领先。“多角度+复合”支撑助力协同能力领先，通过靠前支撑，提前介入、提前规划、提前设计，保障项目落地;强化ICT支撑能力，业务培训、选拔人才、实操练兵，协助客户进行内部网络规划，交换机、路由器、防火墙等IT设备调测，将ICT运维支持服务推向新的高度。
业务感知领先。依据省公司主动服务、靠前支撑工作要求，枣庄移动明确分工界面，通过“强能力、优服务”不断提升政企用户满意度。一是强能力。坚持“多实践、铸本领”理念，实施周培训、月考核、“持证上岗”模式。二是优服务。牢固树立服务至上意识，按季度联合走访党政机关、金融、教育、医院、公安等重要集体，整理重点客户“一户一案”技术资料。
枣庄移动全面诠释“全心全意，为您服务”的服务内涵，让用户切身感受到公司的服务带来的舒心、贴心、暖心，不断推动服务再升级。(薛婉莹) |
