为秉持“以客户为中心”的服务理念，进一步提升运营基础工作质效，提高服务质量和客户满意度，农发行平原县支行扎实开展柜面工作，着力打造“服务优质、客户满意”的服务型银行。
加强制度学习，提高履职能力。该行结合实际工作，加强制度文件学习，适时开展集中学习，轮流对文件政策展开讲解与学习，让每一位员工加强学习主动性、深化理解。做好传帮带工作，由老员工带领新员工进行一对一学习互助，培养出一支能力强、素养高的队伍。
多措并举，加强对客沟通。随着业务不断发展，账户业务量日渐增多，该行通过实施业务预约，开通“绿色通道”的方式，不断优化账户服务流程，客户通过线上预约渠道提前联系客户经理进行预约。在客户经理完成尽职调查后，由柜面人员仔细指导客户准备开户所需资料，旨在让数据多跑路、客户少跑腿，努力提高客户服务体验。
下一步，农发行平原县支行将继续践行“以客户为中心”的发展思想，不断强化行业自律、合规经营，为农业农村发展发挥政策性金融力量。(通讯员：尚淑萍) |
