9月4日，2026中国国际消费电子博览会在青岛开幕。在海尔智家8大智慧家里，有人站在空调前观察它怎么防止直吹，有人咨询冰箱5-10分钟的解冻速度，还有人体验洗衣机怎么能分区洗护。智慧体验没得说，但大家也好奇智能产品后续如何维护?谁来提醒按时换滤芯?机器用上几年要不要查查隐患?
“这些需求我们早就考虑到了”，海尔智家相关负责人在现场这样回复，“海尔商城及专卖店专门推出了‘十年管家’服务。服务内容涵盖了十年内核心部件免费包修、十年3次免费上门深度检测，并提供耗材终身折扣，所有的服务权益都在App上透明可查。”
海尔智家的逻辑，说白了就是一句话，AI接管家务，海尔智家负责让AI更懂家。
赠送十年管家服务，长期使用无压力
海尔智家这项兜底未来的服务承诺，可以被细化为四项具体的履约权益。
首先是“十年核心零部件免费包修”。十年内，只要机器出现性能故障，厂家全部承担上门费、维修费和配件费。其中，卡萨帝空调提供十年免安装和十年包修，热水器免除安装费。卡萨帝净水机支持365天可换可修，冰箱、洗衣机等核心部件均在十年包修之列。
其次是“十年3次免费上门深度检测”。机器购入满一年后，用户在十年内拥有3次免费预约上门“体检”权益。维修师傅带着专业设备上门，排查空调制冷效果、冰箱门体密封性、洗衣机排水系统等，并出具电子检测报告。
再就是“终身智能养护提醒和优惠”。针对洗衣凝珠、滤芯这类需要定期更换的耗材，海尔商城给新会员配齐了多档大额优惠券包。耗材提供半价或折扣，延保和清洗服务也享有8折优惠，降低长期的资金投入。
最后是“权益可视、随时可查”。所有的权益、剩余检测次数和券包状态，全部沉淀在海尔智家App的订单详情页里。用户随时点开查阅，系统也会按时发送智能养护提醒，数据明明白白。
除了十年管家服务，全国海尔专卖店正在升级为便民服务站，免费充电、应急借伞、衣物护理等便民服务常态化落地，扎根社区日常场景，真正融入居民生活。
AI打造智慧生活，家务走向无人化
除了用长线服务兜底用户的后顾之忧，智慧家庭最重要的还是要有好体验，用户才能真正享受智慧生活。
走进海尔智家展区，AI产品最先映入眼帘。卡萨帝致境烟机搭载AI之眼，能盯住灶台，锅里汤汁快要溢出时自动调小火力。Seeker冰箱能识别放进去的蔬菜肉类，记录保鲜期并据此定制健康食谱。遇到需要煎牛排的场合，卡萨帝指挥家冰箱会将肉类极速且均匀地解冻。海尔洗空气空调能保持无风直吹和洁净恒温。
AI场景实现了主动感知、自主决策。在懒人阳台，懒人洗衣洗鞋一体机自动匹配水温和洗涤程序，洗完联动烘干机接力运行。指挥家客厅把会客、休闲、运动模式做成一键切换。揽光厨房里存食材、做饭、洗碗全流程智慧联动。到了晚上，Seeker卧室营造睡前灯光氛围，起夜提供柔光引路。致境浴室的热水器会提前备好水温，浴霸同步开启预热。
家庭内部运转打通，AI生活随之而来。海尔智家通过“人家+全场景”将智慧体验从家里延伸到室外，放大到了整个生活。目前海尔智家APP月活突破1600万，增幅达到14%。越来越多用户习惯把家务琐事交给智慧家庭去处理。
用AI科技分担用户的家务劳动，再用全流程管家服务确保居家体验稳定无忧。海尔智家把单次的交易动作，转化为长期的服务契约，让每一位为智慧生活买单的用户，都变成了海尔智家的“终身合伙人”。 |
