今年以来，国网烟台市福山区供电公司不断创新服务体制机制，强化营销精益管理，深入推进“阳光业扩”各项任务落地见效，推动“获得电力”服务水平再上新台阶，深化“物流式”办电模式，为公司的健康快速发展打下坚实的基础。
线上办电加速获取客户信息。该公司加强服务承诺公开，通过线上线下全渠道全面公开业扩流程、作业标准、办理时限等信息。试行业扩报装“无周休，无午休”，依托电子证照获取功能，实现居民和政企客户“零证办电”。实现营销业务系统与工程建设项目审批管理系统互联互通，企业开办、新建工程建设项目批复信息自动推送至营销业务系统，提前开展配套电网工程规划建设，避免业扩受限，全年线上办电率达100%。
协同服务提升方案答复效率。该公司深化营配融合，开展“高效一站式”服务。充分发挥业扩例会调度、指挥和管控作用，精心组建“马上办”微信群，全面打造矩阵式服务团队，有效解决各类跨专业协同等堵点、难点问题，确保了客户需求响应敏锐敏捷、高质高效。组建集低压运检和营销服务为一体的台区经理服务队，为低压客户提供业务办理、隐患排查、故障消缺等一站式电力服务，让“只进一扇门、最多跑一次”的供电服务融入千家万户。
极速配套助力客户快速接电。该公司按照上级要求严格落实高低压投资界面标准，助力企业压降办电成本，将业扩配套纳入流程管控，推广业扩配套工程建设“限时制”和“契约制”。大力应用阳光服务监督云平台，业扩业务关键环节全部使用服务行为记录仪，保持视频挂接率100%，全流程接受用电客户和监控人员双重监督，实现“阳光勘察”“阳光答复”“阳光审查”“阳光验收”全景式服务。
下一步，该公司将继续贯彻“阳光业扩”各级政策，持续深化“物流式”办电模式，提高服务效率，确保切实优化营商环境，更好服务广大客户。(孙嘉鑫) |
