为充分搭建校企联络平台,增进企业与高校之间的双向感知,让高校学生们亲身实践济南水务集团“小白热线”受理百姓诉求的过程,1月30日下午,该集团客服中心团支部组织“小白志愿服务队”代表联合济南市“李一鸣志愿服务队”30余名来自济钢高中、济南一中、省实验中学、女子学院、济南二中、外国语学校的师生代表,在济南水务集团客服中心共同开展了“搭建校企联络平台 志愿服务队共建暖人心”主题团日活动。活动邀请了志愿中国(志愿汇)山东区负责人宋娟现场参与。
宋娟在致辞中表示,此次活动旨在增进高校对济南水务优质化服务体系、供水发展历史、服务理念与企业文化的系统了解,更是为了激发济南水务的团员青年们荣誉感和归属感。同时,为后期济南水务“小白志愿服务队”与济南市“李一鸣志愿服务队”长期开展志愿服务共建活动,奠定了坚实的基础。
活动开始前,客服中心团支部书记毛晓宁首先对师生们的到来表示了热烈欢迎。青年团干部李扬带领大家在供水史馆亲身感受了泉城济南的供水发展历史、供水基础设施的演变、制水供水的流程以及新时代“小白精神”的内含,让大家对济南水务集团的工作职能等有了较为清晰的认识。李扬在讲解时指出,自1934年开始筹建水厂到1936年首个现代意义上的水厂诞生,无不标志着济南市的供水系统正式形成。济南第一个水厂建立在趵突泉边,济南水务经过“1440”工程、引黄保泉等多个阶段性规划的实施,扎实走过了89年。在场的同学、老师和家长们纷纷表示深受震撼,对济南的供水发展史也有了更深的了解。
随后,师生们来到“小白热线”办公室,热线科科长马连静详细介绍了近期“小白热线”的工单受理情况。学生们有序前往热线坐席体验热线接听、回访等社会实践活动,亲身受理百姓水费查询、工单派发等工作流程。
“李一鸣志愿服务队”队长李一鸣表示,非常有幸亲身来到济南水务集团“小白热线”业务受理大厅,2022年在新闻上看到持续不间断运行27载的“小白热线”匠心推出了“视频客服”功能模块,创新举措推陈出新实属不易,供水服务从“听得见”到“看得见”,此举不仅拓宽了便民渠道,也使客户致电体验有了质的提升。亲身体验受理及回访过程,让我们学生也体会到了当“小白”的辛苦与乐趣,希望今后能够加强与“小白志愿服务队”的联络对接,真正参与到供水志愿服务中来。
毛晓宁表示,下一步,济南水务集团客服中心团支部将深挖“小白志愿服务队”潜力,和“李一鸣志愿服务队”保持密切联络,积极开展共建活动,在丰富大家课余生活、工作之余生活的同时,进一步增强校企联络,增进双向感知。以更加饱满的激情投入到泉城“智慧水务”建设和为民服务、保障供水工作中去,投入到学习和生活中去,在不同的行业、不同的角色中,为济南市建设“大强美富通”的现代化国际大都市作出新的贡献。(毛晓宁) |
