2023年3月2日，由青岛客运段西宁车队第四乘务组值乘的 青岛发往西宁的Z272次列车，青岛站台一名旅客推着轮椅在站台上走着，乘务员用对讲机呼叫列车长，董车长有吗?11车厢有一名老年重点旅客并陪同两名重点旅客乘车，其中一名老人92岁高龄，列车长董丙华在得知后，赶到11车进行问讯旅客帮助，得知旅客在甘肃省的天水市下车，上下车及出站特别不方便，列车能不能给予帮助，当得知旅客困难后列车长董丙华第一时间用手机拨打了天水站服务台电话，提前为旅客预约了重点旅客服务，到站列车及车站开启绿色通道，协助旅客出站。
在途中当班车长在巡视过程中都会嘱托乘务员对旅客进行细心服务，帮助旅客打开水，餐车预约吃饭，亲自将餐食送到铺位。当列车经过一天一夜的行驶，列车缓缓的停靠在天水车站，列车长董丙华在进站时通过对讲机将旅客具体下车位置告知，列车为重点旅客开启绿色通道。列车长董丙华、张军在车门口重点对旅客进行扶住，拿行李，并与车站工作人员办理交接，嘱托。旅客下车后92岁高龄的老人抓住列车长董丙华、张军的手表示感谢，每一次地服务是我们的真情的付出，青岛客运段“海之情”服务又一次得到了肯定。温馨细致的服务得到一致好评。作为青客人要将“海之情”服务传承下去。
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