作为服务周边社区老年居民的重要金融窗口，建设银行德州电厂支行近年来持续优化适老化服务，从硬件设施改造、服务能力提升到反诈宣传教育三方面协同发力，着力打造安全、便捷、有温度的“银龄”金融服务港湾，赢得老年客户的一致好评。
在硬件设施方面，该行积极推进网点适老改造，设立标识清晰的“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民物品，方便老年客户随时取用。针对智能设备使用不熟练的老年人，智慧柜员机不仅调大界面字体、放慢操作节奏，还提供“一对一”全程陪伴服务，帮助老人逐步适应数字金融，在科技发展中感受到尊重与安全。
在服务软实力提升方面，支行将适老服务能力建设作为常态化工作，定期组织专项培训，内容涵盖老年客户沟通技巧、突发疾病应急处置、养老理财及反诈政策解读等。员工在日常服务中积极践行“多一句问候、多一份耐心、多一步提示”的“三多”服务法，以专业和温情陪伴老年客户办理业务全程，营造家人般的服务体验。
面对针对老年群体的金融诈骗风险，支行不断创新宣传方式，利用客户等候时间开展“微沙龙”，讲解各种典型金融案例。在办理转账、汇款等关键业务时，严格执行“三问一确认”流程，近年来已成功拦截多起针对老年人的诈骗事件，切实守护老人的“钱袋子”。
服务无止境，真情暖夕阳。建行德州电厂支行表示，将持续深化适老服务内涵，优化服务举措，以实实在在的金融行动托举辖区老年居民的幸福“银龄”生活，成为他们身边放心、安心的“邻里银行”。(伍东方) |
