近日，沂水县沂城街道盛世豪庭社区沿街商户联名送来感谢信，字里行间满是对社区主动接手、快速解决此前无人处置的下水道堵塞问题的感激之情。这封感谢信，既是群众社区工作的肯定，更是沂城街道以“四个一”工作法破解民生难题、打通服务群众“最后一公里”的生动缩影。
一腔热忱听诉求，架起民心“连心桥”。民心是最大的政治，诉求是最好的信号。该街道始终坚持以人民为中心，把群众诉求作为工作的“第一信号”，构建“线上+线下”全域诉求收集体系。线上依托社区微信群、12345热线、政务服务平台拓宽反馈渠道，实现“接诉即办”;线下深化网格化管理，组织网格员常态化入户走访、召开民意恳谈会、开展商户座谈会，精准摸排群众在生产生活、人居环境、公共服务等方面的需求，做到底数清、情况明、诉求准，用真心倾听、用热心回应，让群众诉求有处说、有人应、有人管。
一套方案破难题，跑出服务“加速度”。该街道建立“诉求受理—分类研判—专班推进—限时办结”闭环工作机制，针对群众反映的民生难题，坚持一案一策、精准施策，整合物业、施工单位等力量组建攻坚专班，快速制定解决方案，明确责任分工、工作时限和质量标准。无论是公共设施维修、环境整治提升，还是政策咨询办理、矛盾纠纷调解，都以“时不我待、只争朝夕”的紧迫感推进落实，最大限度缩短办理周期、提升服务效能，以硬核执行力切实解决群众急难愁盼。
一股韧劲抓落实，筑牢民生“保障线”。该街道始终以“时时放心不下”的责任感抓好民生工作落实，建立“回头看”长效机制，通过电话回访、现场核查、群众评议等方式，跟踪问效民生问题解决情况，坚决杜绝“一阵风”“走过场”。坚持举一反三、标本兼治，针对共性问题、高频诉求，梳理形成工作台账，完善配套措施，从源头上防范问题反复，用持之以恒的韧劲筑牢民生保障防线，确保民生实事办一件、成一件、群众满意一件，让群众感受到实实在在的变化和温暖。
一片真情暖民心，奏响共治“和谐曲”。基层治理不是“独角戏”，而是“大合唱”。该街道坚持以真情换真心，以服务聚民心，通过一件件民生实事的落地见效，拉近干群距离、凝聚群众力量，引导群众主动参与基层治理。搭建群众参与治理平台，鼓励商户、居民、志愿者等群体加入社区议事、环境整治、文明创建、平安守护等工作，形成“街道主导、社区联动、群众参与、多元共治”的基层治理格局，用真情服务凝聚治理合力，奏响共建共治共享的和谐乐章。
下一步，沂城街道将继续深化“四个一”工作法，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，聚焦群众关切的就业、教育、医疗、民生设施等重点领域，对接需求、精准施策，用务实举措回应民生期盼，以基层治理的实效提升群众幸福感、归属感和获得感，全力打造人民满意的和谐社区，真正让服务群众的“最后一公里”变成暖心惠民的“最美一公里”。(王文霞) |
