今年以来，临沂市兰山区行政审批服务局致力全区文旅产业高质量发展，以“高效办成一件事”为牵引，锚定文化娱乐领域服务场景，创新打造文化娱乐服务“一类事”，通过资源整合、优化流程、创新服务模式，为全区文化娱乐企业提供“全方位、多维度、一站式”的审批服务，为全区文旅产业繁荣发展注入新活力。
创新服务场景，提升办事集成度
打造“套餐式”集成服务场景。以临沂奥体公园体育馆、琅琊古城、新琅琊街区等热门景点为载体，联动商圈、剧院、民宿和餐饮多业态主体，整合市场准入领域营业执照、营业性演出、电影放映、娱乐经营、食品经营、公共场所卫生等9个许可审批事项打包集成文化娱乐服务“一类事”，设立专窗，形成标准“套餐式”综合申请表单，通过专人负责，内部协同联办，实现“一表集成申报、材料一次提交、证照联审联批”。
推行“点餐式”服务应用。文化娱乐企业可根据实际需求，自主勾选“套餐”综合申请表单，“点餐式”选择审批事项“单项办”或“组合办”。专窗收取申请材料后，经后台流转、联动审批、集成办理，为企业提供一站式服务。“套餐”集成服务通过合并重复材料，将改革前66件申请材料压减为改革后30件，材料精简比例达55%，办理环节压缩 60%，审批时限最低减至1天。今年以来，通过文化娱乐服务“一类事”模式办理各类业务285件，让办事企业切实感受到高效便捷的服务，全区文化娱乐领域营商环境持续优化。
创新服务流程，提升办事便利度
坚持需求导向，主动靠前服务。聚焦企业群众办事更便利，工作人员在咨询受理阶段主动靠前服务，一对一帮助企业群众进行申报。同时，提供现场核查“预勘验”服务，在正式踏勘前对踏勘涉及材料和现场进行预审，对发现的问题提出整改意见，确保申请材料、正式现场勘验一次性通过。“预踏勘”服务模式实现勘验时间缩短50%以上，大大提高行政审批效率。今年以来，共开展“预勘验”服务69次，现场勘验一次通过率达到100%。
坚持问题导向，提升服务效能。聚焦企业群众办事更高效，用好“兰山区自助踏勘云平台”，通过“云踏勘”打破原有勘验服务时间和空间限制，以可视化、互动性、零接触方式，为文化娱乐企业提供线上勘验服务，有效解决传统现场踏勘人员不足、等待时间较长的问题，使勘验更加灵活，审批效率大幅提高，降低企业时间和经济成本。
创新服务理念，提升办事满意度
推行帮办代办服务。成立帮办代办服务队伍，线下提供“午间不打烊服务”“预约服务”“延时服务”，解决企业下班时间段无处办事难题，目前已累计帮代办服务3800余人次;线上依托“沂蒙云客服”，通过山东政务服务网、爱山东APP等渠道，开展在线咨询、语音指导等“云帮办”，满足企业多样化需求。
提升企业办事体验。围绕服务流程优化，设置“办不成事窗口”，对企业诉求重点督办、限时办结，通过听诉求、查问题、抓整改、促提升，进一步完善审批流程，提升企业办事体验感。优化窗口服务，开展“服务之星”评比活动，通过窗口互评、群众测评、日常巡查等多种形式，提升工作人员服务质量。
强化部门协调联动。坚持“全周期”服务，明确文化娱乐服务“一类事”涉及部门工作职责，构建跨部门协同推进机制，加强横向、纵向协调联动、数据共享，打造“受理+审核+勘验+发证+监管”审管融合的文化娱乐服务“一类事” 服务流程，构建各司其职、各负其责、齐抓共管、运转高效的工作新格局。(程婧) |
