给你留下最深印象的营业厅是什么样子?
"一排窗口一溜椅子，摆几盆绿植，门口一进来支个桌子和自助取号机，窗边两个休息等待区，再溜达俩保安，齐活儿!"站在门口的李先生被记者的问题逗笑了，"营业厅不都那样?"
一迈进门，李先生的眼睛像是不够看了，眼前这个营业厅的每个角落仿佛都引起了他的强烈兴趣，还没等记者开口，李先生已经跟随营业员去"逛"营业厅了。
姚迪为客户取号
这里是临沂市兰山区天津路电信营业厅，也是山东电信在临沂部署的第一个5G智慧营业厅。"天津路营业厅位于北城新区的天津路与蒙河路交汇电信大楼一楼，主要服务区域是南坊新区。厅里有6个人工服务窗口，主要为用户办理移动、宽带业务、品牌手机终端与配件销售，我是营业员姚迪。"姚迪微笑着介绍营业厅基本情况。
在电信工作三年的姚迪笑起来眉眼弯弯，颊边闪出一对小酒窝："我们这个营业厅定位为智慧营业厅，在空间分布上分为咨询引导区、智慧家庭展销区、终端展销区、业务受理区、服务休闲区等功能区。厅内通过实景化展示智慧家庭、智能家居、VR体验和3D打印等新产品新技术，将智能识客技术、展销一体、十全服务体验等功能有机融合，让客户享受全业务链条服务体验。"
营业厅里的功能区划分地规整有序，体验感极强。
咨询引导区取消了人工咨询台，取而代之的是智慧程度更高的智能引导台。通过"智能识客"大数据技术，可以细分客户需求，为客户精准匹配最优产品需求方案，从而实现精准服务。同时，通过智能引导台，客户还可以看到最畅销的软件及手机等智能终端产品，也可以自主选择优秀的营业人员为自己服务，最终达到为客户提供精确参考，缩短用户选择及等候时长的目的。
在右手边的智慧家庭展销区，千兆宽带、丰富的智能家居产品和应用场景向客户展示安全、高速、智能、便捷的中国电信智慧家庭产品和服务。在"智慧的家"里，可以通过用手机、语音自动控制各种家具电器，生活中常见的如电源开关、穿衣化妆、烧水烹饪等行为都可实现智能自动化操作。智能摄像头、智能音箱、车载净化器、智能穿戴、智能烟感、门窗报警器等各类时下热门的互联网新品，都能在营业厅的"云货架"一站购齐并配送到家。
营业厅里还引入了VR技术，实景模拟客户家中的WIFI信号情况，客户只需选择户型图，就可以通过3D大屏实景展示WIFI信号分布图，根据WIFI信号强弱选择最优智能组网方案。
在休闲体验区，营业厅根据不同的客户群体，打造了多样化的休闲娱乐项目。这里不但有舒适的休息区，更有新潮的VR体验、巨屏电视等，让客户在休息的同时，享受高科技休闲娱乐所带来的轻松惬意。记者点开大厅里的一面大尺寸显示屏上的"连连看"小游戏，惊奇地发现通关记录已经到了120关。"客户等待无聊了就来这里玩游戏，前几天我看着还是几十关，现在已经这么高啦!"姚迪笑着说。
"我们厅的日进厅量大约在50-100人，月底繁忙期间会达到200左右，日均业务量约480笔，客户的体验反馈普遍较好。目前厅里比较畅销的业务就是公司推出的'橙分期'业务。"姚迪介绍说，"现在手机更新换代快，想要换新手机的朋友很多。针对用户的换机需求，我们特推出了'带上身份证，凭信用优惠购手机'的活动，即电信公司与支付宝、京东联合推出的'橙分期'业务。临沂电信在提供优质通讯服务的基础上，创新推出'信用购手机'的新型业务模式，用户只需带上身份证和银行卡，就可以到营业厅凭信用购手机，选择合适的套餐，每月按时交话费，电信来帮用户还手机分期。"
用户使用电信的号码只要每个月按时交话费，就可以凭信用领取手机或者智慧家居产品?
"是的。例如，零售价899元的华为畅享9E型手机，用户只需办理129套餐，每月返还的39元红包由电信直接帮用户还手机款。想换手机的朋友们，可以到就近电信营业厅咨询办理。"姚迪说。
在营业厅里转了一圈，"学雷锋志愿服务站点"吸引了记者的注意。标识牌上注明服务内容：免费饮用水、免费wifi、应急手机充电、免费便民电话、爱心针线包和应急药箱。据姚迪介绍，只要进入营业厅的市民，即便不是办理业务的客户，也可以免费享受上述六项服务。
"有天早晨，一位环卫工大叔坐在营业厅门口的台阶上吃早饭，手里的早饭已经凉透了。我们的同事见此情景，就把大叔领进营业厅，用微波炉给他加热早饭，又倒上一杯热水，让大叔吃上热热乎乎的早饭。"姚迪说，"从那之后，附近片区的环卫工人都知道我们这个营业厅，我们为他们提供了一个温暖如家又便利的休息场所。"
中国电信作为中国信息化建设的主力军，在智慧城市、智慧行业、企业上云等方面，助力社会信息化、智能化建设。营业厅作为传统服务窗口，中国电信全面应用人工智能、大数据、云、物联网、5G等先进技术，通过对新产品新业务的实景化服务展示，不仅实现形象升级、体验升级和服务升级，同时更好地满足新零售时代客户追求极致体验的需求。(作者：陈鸣飞)
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