随着智能手机的普及和数字化社会的加速转型，人们的生活越来越便利，这也给一些老年人带来了新的烦恼。为满足老年人对美好生活的向往，山东移动践行央企责任担当，积极推动适老化服务升级，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让数字技术更好地服务于银发族，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
线下厅店服务更暖心
山东移动在全省旗舰店营业厅为老年客户提供暖心服务，在营业厅设立“爱心座椅”、“无障碍爱心通道”，提供老花镜、放大镜等便民服务设施，还设有人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，极大方便老年客户业务办理。
10086热线服务更贴心
10086热线设立“银发专席”，针对65岁及以上老年客户提供10086直入服务，并根据老年客户服务需求特点优化客服用语，提供大字体可视化播报内容，让老年人享受更贴心、更便捷的服务。目前“银发专席”累计服务量超1亿次。
上门服务更安心
山东移动不断优化服务举措，对于行动不便的特殊人群，提供上门服务，真正把为老服务做到老年人的心坎里。近期，还面向60岁老年客户推出孝心卡套餐，不但价格优惠，还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益，为老年客户提供丰富的贴心服务。
“APP长辈版”服务更知心
山东移动持续提升线上服务“温”度，精准面向老年客户推出APP“长辈版”，页面布局简洁，使用大字体，提供话费余额查询、剩余流量、账单查询等常用功能入口，方便老年人便捷使用。同时，制作“山东移动APP使用指南”，成为老年客户跨越数字鸿沟的“明白纸”，让老人看的清楚、看的明白。
银发“一键服务”更省心
山东移动结合老年客户服务需求，推出银发“一键服务”，将老年客户常用的6大功能，整合展现，采用大字版，一键跳转，并通过视频或图文形式讲解智能手机使用方法、宣传防诈骗知识等，满足老年客户多样化服务需求。
“老年课堂”服务更用心
“老吾老以及人之老”，山东移动在全省开展“老年手机课堂”+“线上直播”2000余场，通过手把手教老年客户使用与体验智能手机及业务，宣传防电信诈骗知识，进一步提高老年人反诈防诈意识，切实解决老年客户不敢用、不会用的痛点，助力银发族走向“智慧生活”。
客户满意是山东移动矢志不渝的追求。未来，山东移动将进一步把握人民数字美好生活需求，秉持初心，做优“心级服务”，以卓越品质赢得客户信赖，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。 |
