8月23日上午,正要准备参加每日晨会时,一阵“铃铃”电话声想起,是山东辰泰重钢董事长高总打来的电话,临朐县支行客户经理王振伟心想,这么早肯定有急事。电话里高总说,遇到一个麻烦事情,中国银行贷款1900万到期,换证时,不动产中心管理人员表示当时建厂时办理土地大证时,土地面积分割与目前测绘面积不一致,需要将涉及中行抵押物和邮储银行贷款抵押物重新回炉分割。此时,客户已经筹集1900万结清中行贷款,而我行贷款到期为12月份,要提前结清我行贷款1500万,解抵押后才能办理上述事宜。
客户经理王振伟在了解此事后,立即将客户情况向行领导做了详细汇报。行领导对此比较重视,并提出全面配合客户做好换证工作,尽快把我行工作流程处理时限缩短,为客户降低融资成本,同时要协调市行小企业部、授信部,开通绿色审批通道。
在建立与客户充分沟通及信任的基础上,客户通过多渠道融资后,在8月26日结清1500万我行贷款,拿到他项权证到不动产中心办理换证事宜。我行一直跟进了解客户大证分割进度,做好与业务进度衔接。行领导表示如此优质的客户在8月份偿还了中行及我行贷款共3400万,占用了企业庞大资金,一定要考虑周全,各个流程环节上把关,做到一环节一汇报。
经过紧锣密鼓的业务获批后,我行通过多方协调,取得省行周末加班为我行审核放款工作,并于8月29日当天为客户发放了1500万,为企业解决了燃眉之急。
从客户结清到出库、换证、上报、审批、放款共历时4天,客户对我行服务十分认可,表示咱行的办理效率远超客户期望时间,客户称“创造了同行业史无前例的奇迹”,通过我行真诚服务,为客户解决燃眉之急,客户也对我行服务高度认可。
在潍坊市银保监分局的引领指导下,邮储银行潍坊市分行一直秉承真诚服务至上原则,为企业纾困解难,注入新鲜金融血液,助企业健康发展。
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