“当你走进银行营业厅，服务专员早已拿着移动Pad等候你的到来，他不仅对你的金融服务诉求了如指掌，而且提供了多种资产配置和投资方案供你参考。”这是一家知名咨询公司在2016年畅想的未来银行服务场景。如今，这一场景已在中国银行潍坊分行(以下简称“潍坊中行”)的所有网点中变成现实。
智能柜台就如同热情、睿智的主人，欢迎着前来体验的客人。礼貌迎、笑相问、及时办、巧营销、提醒签、目相送……厅堂营销的每一个环节，在潍坊中行智能柜台厅堂展现得淋漓尽致。
智能柜台的投入上线，开户开卡、借记卡激活、理财签约、修改手机号、客户信息变更、网银安全认证工具更换、人民币汇款、挂失业务等90%以上的柜面业务，在智能柜台机上都可以自助实现。客户点击智能柜台上的相应业务，服务专员手持pad现场审核业务，大大提高了银行业务的处理效率，缩短了客户排队等候的时间，提高了客户满意度。
智能柜台厅堂版、现金版、移动版、社保即时制卡版的陆续投产上线，实现“客户在哪里，柜台就开在哪里”的目标，让客户享受一站式“极简、极快、极流畅”的智能金融体验。
下一步，潍坊中行将继续秉承“以客户为中心”的经营理念，打造线上线下的全渠道智能化网点，为客户提供更为优质、便捷、安全的金融服务。 |
