为持续提升全行网点老年客户服务体验，今年以来，农行聊城东昌府支行推出多项适老化服务措施，按照“三心”(爱心、耐心、细心)、“三性”(安全性、便捷性、专业性)的服务原则，为老年客户提供从进入网点到业务办理结束的全流程优质暖心服务，努力为老年客户打造一个“温暖的家”。
优化硬件基础设施。在网点入口处设置轮椅坡道、安全扶手等无障碍通道、公示求助电话或设置紧急呼叫按钮等。优化适老化家具及设备设施。为老年客户配备高度适宜、带靠背扶手、四脚稳固的适老化座椅，在柜台、填单台等需要阅读和书写的位置，放置带有明显度数标识的不同度数的老花镜、固定式放大镜，配备大字版填单模板、大字版语音计算器，方便老年客户使用。提供饮水机、纸杯、充电器、急救药箱等便民服务设施。开展适老化暖心活动。有条件的网点单独设立尊老专区，作为老年客户服务、交流、活动的场所，定期组织书画、棋艺、中医养生、庆生等形式多样的老年客户专场活动。(李环) |
