金秋又至,济南链家迎来九周年盛典。扎根济南九年,链家坚守“对客户好,对经纪人好”的初心,以品质升级推动居住服务体验升级,为万千消费者的安家之路提供安全守护。
对经纪人好“链五福”福利平台上线
入驻济南九周年之际,济南链家发布“链五福”员工福利平台,一站式汇总所有福利,提升经纪人的幸福感、获得感。
据介绍,济南链家“链五福”福利平台包含了关怀福、健康福、陪伴福、休假福和优享福5大种类、16项福利内容。以“休假福”为例,济南链家设置了春节假、女神假、宝妈假、生日假等,让经纪人劳逸结合,享受生活。链家福利更加透明化、标准化,员工可以凭司龄解锁福利,并在职业生涯和生命周期两大关键时刻收到及时的提醒和关怀。
在“健康福”中,格林互助是一项互助互益保障计划,经纪人及其家庭成员最高可累计申请200万元救助额,缓解因疾病带来的生活困难。链家入驻济南九年来,仅格林互助一项便为498位员工家庭发放互助金超过560万元。
济南链家总经理姚勇刚表示:“我们希望通过实实在在的福利保障,增强经纪人长期执业的信心,真正做到对经纪人好。”
除了“链五福”福利平台上线之外,济南链家还宣布:经纪人上班时间调整为上午10点。这一调整也受到员工的热烈欢迎。“工资发放从不延后,上班时间也更加贴合工作特点,这些都给了我们充足的信心,在这一行扎根,更好地为客户服务。”在济南链家从业8年的经纪人赵传亮说。
对客户好品质升级擦亮安全名片
安心服务承诺、“30124”客诉响应体系……如今,这些词语已成为备受消费者认可的链家品质服务代名词。
济南链家总经理姚勇刚介绍,济南链家已升级迭代至十大安心服务承诺,全面兜底购房前中后期全链条交易风险,用“真金白银”的态度为消费者交出一份诚意满满的答卷。数据显示,截至今年8月底,济南链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易4454笔,累计支付安心保障金3100万元。为了降低消费者快速维权成本,去年,链家推出“亿元安心保障金”行动,每年设立超亿元的赔垫付资金池,推动客服直赔权限下放,当消费者在遇到交易风险时,链家能更快速地帮助其解决问题和进行赔付。
除了不断打磨以“安全”为核心的安心服务承诺保障体系外,链家十分重视“人的品质”。“经纪人是这个行业的核心资产,服务者的品质决定了服务品质。只有对经纪人好,经纪人才会对客户更好。”姚勇刚说。
近年来,济南链家持续推动经纪人职业化培养,通过系统化的人才培养体系,帮助经纪人向“顾问型经纪人”转型。每个入职员工都会经历新人训、衔接训等一系列培训,提升职业认知和专业能力;每年,经纪人还会迎来“链家高考”——搏学大考,强化学以致用的实操能力。
同时,济南链家为员工营造了简单、纯粹的职业发展环境。目前,公司5年以上的老员工就有近400人,这些资深经纪人的存在不仅体现出对企业的归属感,对房产经纪行业和消费者来说,更具有极高的专业价值。
链家还鼓励经纪人持续服务社区,将门店打造为“城市补给站”,面向社区推出丰富多样的便民服务,从免费提供应急打印、免费饮水等日常便民服务,到经纪人组织社区文化活动、帮助老年人学习使用智能手机的公益课堂,身体力行地以“家”的温度,做社区好邻居。
从不断进阶的品质服务,到助服务者乐业的决心使命,再到让城市更美好的拳拳心愿,走过九年,济南链家交出满意答卷。“有尊严的服务者,更美好的居住”,这是一句承诺,更是链家人的责任感。未来,济南链家将坚守初心,坚定品质升级,为美好居住事业全力以赴。 |