为解决纳税人排队叫号办理业务的难题，缓解窗口压力，提高办税效率，五莲县税务局多措并举从硬件、权益维护、自主学习三个方面“升级服务套餐”，努力打造低成本、高效率、优服务的税收营商环境。
升级“硬件服务套餐”。统筹设置了办税服务区、导税咨询区、等候休息区、自助办税区、网上办税区等五大功能区，拓展“纳税人之家”功能，升级电脑、打印机、扫描仪、二代身份证识别器等办税设施，充实雨伞、老花镜、针线盒等便民服务箱物品，配备饮水机，做到全县各办税服务厅硬件设施先进齐备，服务环境温馨雅致。建立“权益维护套餐”。日常工作中，将维护纳税人权益放在首位，建立纳税服务投诉电话，专门接听纳税人的投诉;成立税法援助办公室，指定专人负责受理并依法协调处理纳税人涉税问题的异议。创建“自助学习套餐”，利用移动终端APP技术，将代开发票二维码、“一次办好”清单、办税流程及资料、纳税人学堂等内容整合成二维码，方便纳税人用手机扫描查阅、点击学习。(记者孟凡星 通讯员 刘宸羽)
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