沂水县公积金分中心今年以来着力探索窗口的公共服务标准化，树立住房公积金服务新气象。
一、完善服务制度，为标准化“强基”。沂水县分中心对原有服务标准文件进行梳理，结合现有窗口实际，补充完善窗口服务规范化标准。针对住房公积金业务事项和窗口分布情况，对业务流程进行再造。
二、改造服务硬件，为标准化“塑形”。结合公积金窗口搬迁，统一了办事窗口的住房公积金服务标识，规范了窗口物品摆放布置，设立了网厅业务自助区，形成了住房公积金的服务品牌效应。
三、加强服务管理，为标准化“健身”。持之以恒落实窗口管理规定，每天不定时对窗口工作人员的着装、纪律、服务态度进行巡查，做到立查立改;每周召开两次例会，进行工作点评，促进管理模式和服务流程“双规范”;每月根据政务大厅考核结果对窗口工作绩效进行统计赋分，并书面进行通报。
四、加大激励问责, 为标准化“聚力”。建立完善考核体系，实行服务对象监督、上级监督和内部监督“三重监督”。对信访投诉办理做到可查可溯，对查实的信访投诉服务责任人员进行口头训诫、书面警示等措施。 |
