在庆云县东辛店镇市民热线办公室里，一份特殊的热线单被主任吴春辉始终放在工作档案清单的最上方，来电人张兴峰先生反映：本人近期在庆云县东辛店镇服务大厅办理营业执照，不清楚具体窗口号码与操作方法，大厅工作人员服务态度很好，帮助办 证速度很快，特对办 证人员表示感谢。“市民热线从来都是反映问题的多，第一次接收到表示感谢的热线单，证明我们的工作被群众认可。”吴春辉说道。
为进一步推动“我为群众办实事”走深做实，东辛店镇便民服务中心聚焦“五型机关”创建工作要求，全面打造“五零”岗位，坚持零差错办事、零延时服务、零距离解难、零泡沫沟通、零容忍追究，全面提升政务服务效能和工作水平。
庆云县东辛店镇便民服务大厅将每周六下午定为集体学习日，大厅所有工作人员对各科室业务轮流对接学习，同时总结本周群众高频办理事项，不断优化工作程序。为解决孤困老人办理业务的后顾之忧，东辛店镇实行社会大救助协理员帮办代办工作制度，低保、特困、残疾人补贴申请等申请资料，由社会大救助协理员通过小程序一键上传、一键申请。
今年以来，服务中心共开展代办服务、上门服务56件。考虑到麦收期间，群众时间紧张，东辛店镇便民服务大厅主动作为、服务在前，实行“麦收期间延时服务半小时”工作制度，方便群众办事需要，受到群众的一致好评。同时在村级党群服务中心创新设立便民服务示范点，按照“八有四不准”标准不断提升村级便民服务示范点创建水平，真正打通服务群众的“最后一公里”，让农村群众足不出村就能办成事。
“下一步，东辛店镇将持续强化‘快’的劲头，增强‘干’的担当，提升办事效率，增强服务质量，不断擦亮便民服务金字招牌，提升群众满意度和幸福感。”庆云县东辛店镇党委书记撒俊卿说道。(邓长勇) |
