“花小钱，防大病”，水滴互助上线以来，为大众提供了一种更为灵活、门槛更低的风险抵御手段，目前已经为超过1.6万的大病患者划拨超过17.5亿元互助金，来自山东泰安的白血病患者李华(化名)就是受益人之一。
李华是一位10岁孩子的父亲，也是一位单亲爸爸。2017年3月的一天，因为一场车祸妻子不幸去世，当时7岁的女儿也在车祸中受伤严重，因为脑出血、脾破裂、锁骨肋骨骨折等在重症监护室抢救了7天7夜才脱离危险。这场重大变故让原本幸福的小家庭破碎了，经济上也变得一贫如洗。
可是即使这样，老天也没有更加垂怜这对父女。2018年8月，李华被诊断为“急性髓系白血病M5b”，这张诊断书如同晴天霹雳，李华彻底懵了。“基本的温饱都是个问题，哪有钱看病，不如一死了之。”刚确诊白血病时，李华脑中不断闪出这个想法，可是再看看年幼的女儿和年迈的老母亲，他告诉自己再苦再难也一定要活下去。所以他四处借钱开始化疗，但是这些钱对于治疗白血病来说，远远不够。
绝望之际，李华突然想起自己加入过“水滴互助”，于是赶紧提交资料申请互助金，经过“提交材料”、“材料审核”、“实地调查”和“公示”四个环节后，不到一个月时间就收到了25万元互助金。
李华说，他提交材料后，当天就收到了水滴互助理赔审核人员的电话，还有专属理赔顾问一对一服务，对理赔进行指导，并且针对病情提供一些建议。“我最大的愿望就是活着，陪着我的孩子慢慢长大，收到钱的那一刻，我仿佛抓到了救命稻草，这是救命的钱，是活下去的资本和希望。”
在水滴互助平台，还有很多像李华这样因为救助金获得重生机会的案例。数据显示，目前水滴互助已救助会员超过16000人，划拨互助款超17.5亿，相当于平均每人获得10余万的互助金。
在水滴互助平台，所有会员按照既定规则加入社群，共同抵御癌症和意外等风险，会员如果不幸患病或遭遇意外，即可按照“一人患病、众人分摊”的规则获得健康互助金。
为了更好的满足会员的需求，水滴互助上线四年多时间以来各个流程都在不断优化和升级。在产品形态方面，水滴互助秉承公开、公正、透明的原则，对每一期互助金划拨都予以公示，现已公示了144期，会员可以很清晰的追溯到每一笔互助金的划拨方向，保证互助会员分摊的每一分钱都清清楚楚。在服务方面，水滴互助坚持“四个一”原则：申请 “一对一服务”、审核“一日内完成”、调查“一次性接触”、公示“一日打款”。
水滴公司理赔负责人梁玉芹说，“水滴互助现在已经有一套非常成熟的审核流程，每日审核的案件超过上百件，审核过程中，不仅需要详细核对资料，很多时候还要提供治疗和康复方面的建议。”
现在，水滴互助案件处理时效不断加快，平均结案时间缩短40%。为了进一步提高服务质量和处理效率，保障用户数据和资金安全，水滴互助也在积极探索并应用人工智能、区块链等新技术的应用。近期 "水滴区块链"就正式上线，将主要应用于水滴互助的互助金均摊公示环节，提升网络互助行业用户信任度和数据信息公开透明及安全性问题。
未来，水滴互助还会继续优化服务和流程，并不断探索和应用人工智能等创新科技，保证互助体系的公平、公正、公开，保障每一位互助会员的权益。
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