为有效实现扩增用户的目标,进一步增强用户黏着力与吸引力,山东广电网络利津分公司根据自身实际情况,多措并举开展“保用户”工作。
为更好地督促“保用户”工作取得实效,公司针对各站有效用户离网情况、净增指标完成率等数据,明确工作目标,并将指标分解至各站、各人。营销人员严格落实用户走访常态化的要求,结合入户回访、电话拜访、地推路演等多种形式进行营销宣传活动。维系人员和营维员对照BOSS系统信息和拜访记录,对用户历史订购、离网时间、用户流向和收视需求等基本信息进行详细分析,并开展精准营销服务。通过多与用户进行沟通,多开展各项广电网络优质服务,拉近与用户间的距离,尽力争取各项业务的发展。
此外,分公司加大营销技能、维系工作等培训力度,提升一线员工的业务沟通和服务保障能力,并鼓励大家积极梳理分享好经验、好办法,共同推进“保用户”工作的顺利开展。(通讯员:董雪敏)
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