为进一步提升用户续费率,山东广电网络河口区分公司积极采取各项有效措施,持续发力抓好用户续费工作。
分公司按照年终目标冲刺要求,把用户续费作为当前一项重点工作来抓,市场部将到期用户和即将到期用户名单导出后,分区域、网格把续费指标下达到各部室、乡镇站。全体员工利用中午、晚上、双休等用户在家的时间段,通过电话催收、短信提醒、上门服务等形式,推介广电网络“享TV”新产品,宣传近期优惠政策,并动员用户及时续费。此外,分公司把落实集团客户续费维系工作作为当前任务的重中之重,要求具体责任人每月必须一次以上走访集团用户,广泛征求用户意见,及时了解掌握信息动态,从而提高集团用户的续费率。
为提升全体员工的营销热情,河口区分公司还把用户续费列入个人绩效考核,将各部室、乡镇站及个人每周完成情况通过短信、微信工作群进行通报,并按相关规定当月兑现奖惩。通过采取各项有效的工作措施,尽最大努力减少用户流失,确保全年各项指标任务的全面完成。(通讯员:李铭泉)
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