今年以来，临沂移动沂水公司坚持以客户为中心，运用暖心“三部曲”倾心服务客户，确保客户暖心，服务满意。
“服务优化曲”：聚焦客户需求，完善服务措施，开展日常“服务面对面”活动，搜集前台客户反馈问题，建立问题台账，分类研究，闭环管理，优化前置服务节点。“爱心助力曲”：为银发族推出暖心服务，设立爱心专席，做到服务“零障碍”、沟通“零距离”;开设小移课堂，普及知识，助力“银发族”跨越“数字鸿沟”;聚焦老年人通信服务常用场景，推出“银发暖心十项服务举措”，助力老年人群体融入信息化社会，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人获得更多安全感、幸福感。“互动感知曲”：聚焦服务互动，提升服务感知，通过开展“总经理服务日”“服务观察员”“宽带挑刺”等活动，建立良好的互动机制及监督机制，提升售前、售中、售后全流程服务感知。
临沂移动沂水公司切实从“服务”上下功夫，做到“客户为根，服务为本”，坚持用“一颗真心”提供优质服务，实现“一颗真心”+“一次优质服务”=“一位客户暖心”+“一位客户满意”，真正做到用真心换客户暖心，用优质服务换客户十分满意，为客户提供温馨、舒适、安全的服务环境。
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