为查找客户服务工作中的薄弱环节和不足,促进服务质量再提升,近日,东营广电网公司全方位开展服务质量自查自纠活动。
一是营业厅窗口服务人员对照各岗位礼仪、规范、要求进行自查,看是否做到了主动、热情、文明、优质的服务;二是一线客服人员按照服务流程、服务时限、服务规范进行自查,看是否做到了优质、高效,是否最大限度地为用户提供便捷;三是客户经理对工作落实情况进行自检,看营维一体工作落实的有效程度,看所属辖区用户对客户经理联系方式、公司业务的周知率、用户走访率是否达到了目标要求;四是结合开门红活动,以集团单位、小区宣传路演、入户走访为平台,广泛征询用户意见、建议,了解用户对公司服务的满意度。
自查自纠工作的开展,对东营广电网络客户服务工作进行了全面梳理和查漏。目前,公司正在对存在问题进行深入落实整改中。(通讯员:夏冰) |
