为进一步改进工作作风,倾力打造优质服务窗口,东营广电网络从细节入手,采取多项措施全力打造优质服务品牌,塑造良好行业形象,
一是对客户提出的任何问题都必须有问必答,首问负责,一办到底。对手续不全或者不符合有关规定和政策的,要一次性告知所需提供的身份证复印件,绝不允许有“你去找某某科室,找某某人问问”等推诿现象发生。
二是简化服务环节,压缩服务时限,接待客户象亲人,用语亲切规范不作做,想客户所想,急客户所急。
三是通过规范工作流程,严肃工作纪律,强化措施落实,加强考核督查,增强员工责任感,确保服务零差错。
四是以用户为中心礼貌待人,热情接受咨询,严格“七个一”服务,热心为用户解难释疑,不断加深与用户感情,为用户提供高效优质服务,诚恳接受用户提出的意见、建议,并及时改进反馈,让用户高兴满意,力求用户零投诉。 (通讯员:王明磊、王丽) |
