为不断提升服务质量和服务水平,东营广电网络河口区分公司把营业员学习培训作为一项重要工作来抓,深入开展服务礼仪、服务规范、服务技能等培训,有效提升营业员综合服务水平。
公司利用每日晨会对营业员前一天服务礼仪进行点评,公司内训师结合日常服务重点讲述营业员坐、立、行基本形体规范,并与大家一起分享、交流服务心得,使营业员快速并熟练地掌握服务的要领和营销技巧。同时,将每周一定为业务与礼仪规范考核日,组织营业员进行业务技能考试,内容涉及客服技术知识、营业厅达标建设、BOSS系统等方面。
通过一系列技能培训和考核,营业厅营业员的综合素质和服务能力显著提升,大家纷纷表示,在今后的工作中要以更加专业、积极、热情的工作态度为用户提供优质服务,提升用户对产品和服务的认可度和满意度。(通讯员:崔学燕、韩高敏) |
