河口区广电网络公司以管理创新为动力,以加强营业厅窗口建设为重点,以增强职工学习能力、创新能力更好服务人民群众为目标,积极创建“群众满意的服务窗口”,取得实效。
公司要求窗口服务人员在精通业务前提下,还要有“三心”,耐心、责任心、平常心,只有三心合一才能使前来办事的群众满意而归;每季度对各营业厅平时业务学习情况、群众办事满意度问卷调查情况、窗口人员工作作风等内容评比打分,测评结果向社会公示,对排名倒数的营业厅和个人进行通报并与年终绩效工资挂钩。
定期组织营业厅窗口人员进行思想道德、作风建设、效能建设等内容学习,对新上岗人员进行岗前培训,对日常工作中出现的不文明、不规范、不和谐的行为进行监督、评议,设立举报投诉电话和意见箱,对作风服务问题发现一起处理一起,在公司内部努力打造一支“想干事、敢干事、能干事、干成事”的职工队伍。(通讯员:韩高敏) |
